B2B Satışlarda Yeni Normal: Özel Parçalar İçin E-Ticaret

B2B Satışlarda Yeni Normal: Özel Parçalar İçin E-Ticaret

B2B işletmeleri, B2C muadillerine yetişti ve self servis seçenekleriyle hatta öne geçmeyi başardı.

Dijital kanallardan elde edilen gelirler açısından, B2B işletmeleri B2C muadillerine yetişti ve hatta öne geçmeyi başardı. İşletmeler, siparişlerini özelleştirmek ve zahmetsizce satın almak için self servis seçeneklerine güçlü bir tercih gösterdi.

Dijital ticaret B2B satışları nasıl dönüştürüyor?

Pandemi sırasındaki kapanmalar yeni gelişmelere yol açtı ve halihazırda devam etmekte olan değişikliklere ivme kazandırdı. Bunların en belirgini şüphesiz dijital ticaretin genişlemesi olduğundan, şirketler, tüm organizasyonlarını değiştirmeyi gerektirse bile yeni iş yapma yöntemlerini benimsemenin gerekliliğini anlıyor.

Artık e-ticaretten daha geniş bir tema olan dijital ticaret, müşterilerinin deneyimlerinin tüm kapsamını şekillendirmeyi amaçlayan işletmelerin zihinlerine hâkim oluyor. Büyük müşterilerin bireysel tüketicilerle aynı dijital deneyimi beklediğini gören B2B işletmeleri, satış süreçlerini optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla müşteri kazanmak için otomatik çözümleri agresif bir şekilde takip ediyor.

Satışları optimize etmek herhangi bir dijital ticaret girişiminin merkezinde yer alsa da, bunu yalnızca müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmasını sağlamak olarak görmek zihinsel bir hata ve yanlış bir stratejik yaklaşım olurdu. Dijital ticareti e-ticaretten ayıran şey, yalnızca müşterinin çevrimiçi bir şey sipariş etmesiyle ilgili olmaması, daha çok tüm deneyimin tek bir yerde birleştirilmesiyle ilgili olmasıdır.

İşletmeler, maliyetlerin şeffaf bir şekilde gösterildiği ve girişten ödemeye kadar sorunsuz bir yolculukla, deneyimlerinin dijital mağaza dışındaki yerlere zorlayıcı ve kafa karıştırıcı yönlendirmelerle aniden kesintiye uğramadan, siparişlerinin parçalarını kolayca aramak, karşılaştırmak, seçmek ve değiştirmek istiyor. Satın alma deneyiminin tüm uzunluğu boyunca işletmeler de, insanlar gibi, her şeyin tek bir yerde halledilmesinin kolay yolunu tercih ediyor.

Madalyonun diğer yüzü, belki de daha kritik olan B2B satıcısıdır. Alıcının deneyiminin farklı aşamalarını tek bir yerde birbirine bağlamak, satıcının iç aşamalarını tek bir yerden yönetmekle eşdeğerdir. Dahili olarak neyin yapılması gerektiğini ciddi bir şekilde anlamadan, satıcılar dijitalleşmenin faydalarından yararlanamaz. Alıcılara sorunsuz bir yolculuk sunmak için, satıcıların pazarlama, envanter yönetimi, sipariş işleme, ödeme ve teslimat gibi dahili süreçlerini entegre etmeleri gerekir, böylece dijital sistemleri müşterilerinin taleplerini karşılayabilir.

Yeni bir B2B satış modelinin yükselişi

B2B alıcılarının daha büyük bir kısmı Y kuşağıdır ve bu, B2B satışlarında daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimlere olan talebin artmasına neden oluyor. Değişen demografik yapının bir sonucu olarak, B2B satıcılarının satışlarını daha hızlı, hatasız ve kullanıcı için daha sezgisel hale getirmek için bir teşviki var.

Dijital satışların cazibesi, B2B alıcılarının satın alma davranışlarında açıkça görülüyor. Başka bir ankete göre, B2B müşterileri büyük ölçüde dijital etkileşimleri satış temsilcileriyle konuşmaya tercih ediyor; bu da satış sürecini e-posta veya telefon üzerinden yürütmenin son derece verimsiz olduğu ve büyük olasılıkla müşteriyi uzaklaştırarak potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranını düşürdüğü anlamına geliyor. B2B müşterileri bağımsız olarak araştırma yapabilmek ve kendi kendini açıklayan bir yolculuğa sahip olmak istiyor, böylece belirli bir rehberliğe ihtiyaç duydukları durumlar dışında çoğu şeyi kendileri halledebiliyorlar.

Ancak bir uyarı var. B2B satışlarının dijitalleşmesi, satış temsilcilerini tamamen ortadan kaldırmak anlamına gelmez, ki bu söz konusu bile değildir. Bunun yerine, şirketlerin satış ekiplerini müşterilere yardımcı olmak için yeni teknolojileri kullanmaya yönelik gerekli becerilerle donatmalarını gerektirir. Satış temsilcilerinin çalışma şekilleri ile işi dönüştüren yeni teknolojiler arasında gerekli bir kaynaşma veya birleşme gerçekleşmelidir. Bu, hesaplanmış hareket ile cesur deney arasında bir denge gerektirir.

Sonuç olarak, dijital ticaret yeteneklerine sahip giderek daha fazla B2B kuruluşu, müşterilerinin ürünleri yapılandırmasını sağlamak için dijital platformlarında ek özellikler oluşturuyor. B2B kuruluşları bu stratejide büyük değer buluyor; bu, web sitelerinde yapılandırılabilir ürünler satma olasılıklarının B2C kuruluşlarından iki kat daha fazla olduğu gerçeğiyle kanıtlanıyor.

B2B satışları için otomasyonun faydaları nelerdir?

Otomasyon, ürün önerilerini ve yapılandırmalarını daha sezgisel ve verimli hale getirerek genel müşteri deneyimini iyileştirdiği için müşteriye fayda sağlar. Müşteri yolculuğu, kendi kendine yeten bir arama aşamasından nihai siparişe kadar uçtan uca bağlanır ve bu, müşterinin satın alma işlemini başarıyla tamamlama şansını en üst düzeye çıkarır. Buna karşılık, işletme gelirlerini çok daha hızlı ölçeklendirebilir.

Teknik hataların en aza indirilmesi sorunsuz alıcı yolculuklarına yol açar

Bir satıcının web sitesini ziyaret ederken, alıcılar işlem deneyimlerini olumsuz etkileyen bir dizi farklı sorunla karşılaşabilir. Otomatik bir satış süreci olmayan web siteleri, siparişleri işlerken genellikle çok uzun sürer. Bazen müşteriler, web sitesi çok kafa karıştırıcı olduğu için doğru ürünleri bulamayabilir, teslimatın nasıl çalıştığını anlamayabilir veya ödeme sürecinde hatalarla karşılaşabilir.

B2B işletmelerinin müşteri kaybetmesine neden olan teknik sorunlar çeşitli şekil ve boyutlarda olabilir, bu nedenle olası her sorunu listelemenin bir anlamı yoktur. Ancak hepsi aynı kök nedenle birbirine bağlıdır: genel satış sürecinde otomasyon eksikliği. Satış sürecinin otomasyonu, müşteri memnuniyetini yükseltmenin ve onları işletmenize sadık tutmanın kilit bir yönüdür.

Müşterileri memnun etmek uzun vadeli ilişkilere yol açar

Bugün büyük işletmeleri yöneten yöneticiler teknolojiye daha hâkim olduklarından, normal hayatlarında çevrimiçi tüketiciler olarak yaşadıkları kişiselleştirme düzeyini bekliyorlar. Bu, karmaşık satın almalar yapan büyük işletmelerin bile, ürünleri yapılandırmaktan, teklifleri görmekten ve teslimatı sonuçlandırmaktan sorunsuz bir şekilde ilerleyen B2C benzeri bir müşteri yolculuğunun keyfini çıkarmak istediği anlamına gelir.

Müşteri memnuniyetini artırma arzusu, B2B dijital ticaret girişimlerinin çoğunu yönlendiriyor. Çoğu girişim, sipariş büyük ve karmaşık olsa bile kolay ve sezgisel kullanıcı deneyimleri yaratmaya odaklanıyor. Sonuç olarak, daha fazla işletme odağını B2C özelliklerine sahip B2B satış kanalları oluşturmaya kaydırıyor.

7/24 erişilebilirlik ve küresel erişim

Excel elektronik tablolarının kullanımını ortadan kaldırmak ve siparişleri otomatik olarak işlemek, işletmelerin zaman dilimlerinden ve coğrafi mesafelerden bağımsız hale gelmesini sağlar. Siparişleri otomatik olarak işleyen bir web sitesi, bir B2B kuruluşunu pratikte "Kapalı" tabelası olmayan sanal bir mağazaya dönüştürebilir.

Ancak daha da önemlisi, işletmeler tüm coğrafi sınırlamaların üstesinden gelebilir ve dünyanın her yerinden müşterilerle iş yapabilir hale gelir. Bu, otomasyon olmadan mümkün olmayacak muazzam bir büyüme fırsatıdır. Bu, B2B kuruluşlarının otomatik satış çözümlerini benimsemek için güçlü bir teşvike sahip olduğu anlamına gelir, çünkü bunlar nihai kazananlar olacaktır.

Otomatik satış süreçleri maliyetleri azaltır

B2B müşterileri çevrimiçi olarak o kadar sık sipariş vermese de, işlem değeri açısından B2C muadillerine denk gelen çok daha büyük siparişler verme eğilimindedir. Web sitelerinin işletme maliyetleri nispeten düşük olduğundan, üretebildikleri kesintisiz satış akışı, onları B2B kuruluşları için kazançlı platformlar haline getirir.

Otomasyonla desteklenmeyen bir satış süreci, bir B2B işletmesi için sonunda maliyetli hale gelebilir. Sipariş boyutları ve karmaşıklıkları B2C ile karşılaştırıldığında çok daha büyük olduğundan, müşteriler ve satış temsilcileri arasında önemli ölçüde danışma gerçekleşir. Otomasyon olmadan bu süreç çok uzun sürer ve karmaşık olabilir, bu da yalnızca anlaşmanın sonunda gerçekleşmeme olasılığını artırır.

Satış sürecine yatırılan zamanı ve çabayı azaltarak, işletmeler genel giderleri ortadan kaldırabilir; bu da nihayetinde işletme marjlarını destekler ve daha hızlı ölçeklendirmeyi mümkün kılar.

Sac Metal Teklifi İçin Oroox'un Çözümünü Kullanın

Oroox'un sektör lideri sac metal teklif yazılımı, sac metal endüstrisinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Siparişlerin karmaşık olma eğiliminde olduğunu anlayan yazılımımız, B2B sac metal müşterilerinizin parçalarını ve montajlarını kolayca yüklemesini ve otomatik olarak bir teklif tahmin etmesini sağlayan, sınıfının en iyisi bir teklif yazılımıdır. Çözümümüz yalnızca tüm satış sürecinizi devrim niteliğinde değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda rakiplerinizden daha hızlı ölçeklenmenize de yardımcı olur. Daha fazla bilgi bulmak için ürünümüzü ziyaret edin veya ERP sisteminiz için kurulum ve özelleştirme hakkında bilgi almak için danışmanlarımızdan biriyle konuşun.