Automatize ou morra. 6 razões pelas quais os fabricantes precisam de vendas online

Automatize ou morra. 6 razões pelas quais os fabricantes precisam de vendas online

Seja qual for a visão de futuro de uma empresa, ela deve incluir a transformação digital para sobreviver.

Já não é segredo que os fabricantes precisam de melhorar o seu jogo digital ou correm o risco de ficar para trás. Afinal, este cenário assustador já é uma realidade para um número crescente de fabricantes. Com enormes quantidades de dados prontamente disponíveis na Internet, os clientes têm pouca paciência para empresas que não são inovadoras ou digitalmente capacitadas.

As empresas que liderarem a revolução digital serão as que sobreviverão e prosperarão. Com isto em mente, aqui estão algumas coisas que as empresas de fabricação precisam de saber sobre a transformação digital.

1. O serviço sob demanda é o novo normal. Os clientes B2B pedem o mesmo serviço que no B2C

No passado, muitos compradores B2B preferiam o contacto presencial com os vendedores e desconfiavam das interações digitais. O período da Covid mudou essa mentalidade. Como resultado, os compradores B2B estão agora mais abertos às interações digitais. Eles esperam uma forma fácil de encontrar informações sobre produtos, solicitar um orçamento e obter respostas às suas perguntas com o mínimo de esforço da sua parte. Isto é especialmente verdade para as gerações mais jovens de compradores empresariais que cresceram a usar a Internet para tudo, desde compras até serviços bancários.

Os compradores B2B esperam uma experiência de compra semelhante à dos compradores B2C. Isto significa que os compradores B2B esperam que a plataforma de comércio digital os entenda e antecipe as suas necessidades, como um representante de vendas faria. Eles esperam melhores ferramentas para orçamentar, pesquisar e comparar produtos. Querem interagir com as organizações digitalmente sem terem de recorrer a uma chamada ou e-mail para obter uma resposta rápida e um bom negócio.

2. Apenas uma excelente experiência do cliente leva a mais vendas

A experiência do cliente é o coração de um negócio, e nunca foi tão importante para os fabricantes excelerem em proporcioná-la. A revolução dos dispositivos inteligentes deu aos consumidores muito mais poder sobre as suas próprias experiências com produtos e serviços. Eles podem mudar facilmente de uma empresa para outra e esperam o melhor de cada interação. Querem tomar uma decisão informada sobre a sua compra e comparar preços, qualidade e características.

Para que as empresas compitam nos mercados competitivos de hoje, devem ser capazes de proporcionar aos clientes uma experiência de compra excecional do início ao fim. Para tal, é necessário compreender as necessidades e os desejos dos seus clientes em cada fase do processo de compra, desde a pesquisa até à compra e mais além. Significa também ser capaz de otimizar todos os aspetos da jornada do cliente para máxima eficiência e eficácia, incluindo tudo, desde o design do site até à sua funcionalidade.

A chave é facilitar aos consumidores a compra e a utilização dos seus produtos. Isto não é apenas possível, mas necessário. Os fabricantes podem agora produzir um fluxo de dados abrangente e em tempo real do feedback dos consumidores, sobre o qual podem agir imediatamente para melhorar a experiência do cliente. O resultado: clientes mais satisfeitos e mais vendas.

3. O seu novo cliente não se encontra no seu diretório local.

Quando dirige uma empresa B2B, terá de lutar pela sua quota de mercado. Terá de encontrar novos clientes para crescer e expandir o seu negócio.

Já não pode confiar no boca a boca. As pessoas que conhecem a sua marca já estão a comprar de si. Se quiser alcançar novos clientes, tem de estar onde eles estão. O diretório local já não é suficiente. Uma loja online de fabricação oferece-lhe disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, muitas ferramentas de marketing adicionais e mais flexibilidade no processo de vendas.

A maioria dos clientes B2B inicia a sua pesquisa de produtos e serviços na Internet. Usam o Google ou outros motores de busca para encontrar informações sobre produtos e fornecedores. Só depois desta fase inicial é que recorrem a diretórios locais ou sites de empresas para obter mais informações sobre empresas específicas. Na era digital de hoje, não basta ter uma presença online — também tem de redirecionar o seu processo de vendas para a Internet.

4. O cliente que obtém um serviço melhor e mais rápido no seu concorrente nunca mais voltará

Os clientes esperam respostas e soluções instantâneas. Se não as obtiverem, levarão o seu negócio para outro lugar. Na era digital de hoje, é mais provável que os clientes mudem de um fabricante para outro num piscar de olhos.

De acordo com o Survey Analysis da Gartner: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C", espera-se que até 2025, 75% dos fabricantes B2B vendam diretamente aos seus clientes através do comércio digital. Mas os primeiros a chegar ao mercado poderão cultivar uma base de clientes fiéis.

5. As vendas tornam-se cada vez mais um gargalo num processo de produção globalmente automatizado

As vendas e o marketing são o motor de qualquer negócio. Sem vendas não há clientes, sem clientes não há receitas.

A empresa tem uma força de trabalho bem treinada que pode tratar de todas as questões técnicas. O único problema é que estas máquinas têm de ser primeiro utilizadas pelas peças vendidas!

O gargalo mais importante na indústria de fabricação são as vendas. As vendas ainda não estão automatizadas e não existe um processo simplificado. Embora as máquinas e os processos sejam de alta tecnologia, as vendas ainda fazem orçamentos manuais. Quando demora dias a preparar uma oferta, os clientes podem sentir-se insatisfeitos e perder o interesse.

As vendas automatizadas podem melhorar a velocidade de venda e torná-la mais eficiente. Reduzem o erro humano, que é inevitável num processo manual. As vendas automatizadas também reduzirão a carga de trabalho das equipas de vendas, permitindo-lhes concentrar-se em atividades de alto valor e outras tarefas, como o serviço ao cliente.

6. A automação de vendas reduz custos

Ser sensível aos custos é fundamental no atual ambiente exigente para os fabricantes. A automação de vendas pode ajudar a reduzir custos de várias formas. Os sistemas de vendas automatizados podem melhorar a produtividade e a eficiência, o que levará a custos de mão de obra mais baixos.

A tecnologia reduz a quantidade de tempo gasto em atividades manuais, como a introdução e a análise de dados, permitindo que os trabalhadores se concentrem em tarefas de maior valor. Além disso, os sistemas de vendas automatizados são muitas vezes muito mais económicos do que os processos manuais.

Podem ser facilmente escalados para satisfazer necessidades crescentes e permitem que as empresas melhorem as suas operações sem aumentar o número de funcionários. Os sistemas de vendas automatizados também podem reduzir custos ao garantir que os produtos certos são vendidos aos clientes certos.

Ajudam as empresas a evitar o desperdício, como a sobreprodução ou a subutilização de recursos. A tecnologia ajuda os fabricantes a identificar e reter clientes valiosos, ao mesmo tempo que reduz o tempo gasto em atividades de baixo valor. Os sistemas de vendas automatizados também podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes, o que ajuda as empresas a desenvolver novos produtos e serviços.

Aqui estão as principais conclusões para o seu negócio de fabricação

A questão não é se vai ou não automatizar as suas vendas, mas sim como as vai automatizar. Esperamos que este artigo tenha ajudado a consolidar na sua mente o facto de que a automação é um caminho claro para vendas sólidas e potencial de lucro.

Se está à procura de formas de automatizar as suas vendas e marketing, tenha atenção: existem várias maneiras de alcançar os mesmos resultados, e algumas podem ser mais adequadas do que outras com base na posição do seu negócio. Seja qual for a abordagem que escolher, no entanto, é sempre uma boa ideia implementar alguma forma de automação para impulsionar o crescimento.

Por outro lado, não é fácil alcançar esse tipo de crescimento sem o conjunto de competências e a mão de obra certos do seu lado.

É aí que entramos nós. Se a sua empresa está interessada em ficar à frente da concorrência, ou se quer saber mais sobre como a Oroox pode ajudar, contacte-nos hoje mesmo.