Automatyzuj albo giń. 6 powodów, dla których producenci potrzebują sprzedaży online

Automatyzuj albo giń. 6 powodów, dla których producenci potrzebują sprzedaży online

Jakakolwiek jest wizja firmy na przyszłość, musi ona obejmować transformację cyfrową, aby przetrwać.

To już nie tajemnica, że producenci muszą podnieść poziom swojej gry cyfrowej albo ryzykować, że zostaną w tyle. W końcu ten przerażający scenariusz jest już rzeczywistością dla rosnącej liczby producentów. Przy ogromnych ilościach danych łatwo dostępnych w Internecie klienci mają mało cierpliwości do firm, które nie są innowacyjne ani cyfrowo przygotowane.

Firmy, które poprowadzą rewolucję cyfrową, będą tymi, które przetrwają i będą się rozwijać. Mając to na uwadze, oto kilka rzeczy, które firmy produkcyjne muszą wiedzieć o transformacji cyfrowej.

1. Usługa na żądanie to nowa norma. Klienci B2B oczekują takiej samej obsługi jak w B2C

W przeszłości wielu nabywców B2B wolało osobisty kontakt z handlowcami i nieufnie podchodziło do interakcji cyfrowych. Okres pandemii Covid zmienił to nastawienie. W rezultacie nabywcy B2B są teraz bardziej otwarci na interakcje cyfrowe. Oczekują łatwego sposobu znalezienia informacji o produkcie, poproszenia o wycenę i uzyskania odpowiedzi na pytania przy minimalnym wysiłku z ich strony. Dotyczy to zwłaszcza młodszych pokoleń nabywców biznesowych, którzy dorastali, korzystając z Internetu do wszystkiego, od zakupów po bankowość.

Nabywcy B2B oczekują doświadczenia zakupowego podobnego do nabywców B2C. Oznacza to, że nabywcy B2B oczekują, że cyfrowa platforma handlowa będzie ich rozumieć i przewidywać ich potrzeby tak, jak zrobiłby to przedstawiciel handlowy. Oczekują lepszych narzędzi do wyceny, badania i porównywania produktów. Chcą wchodzić w interakcje z organizacjami cyfrowo, bez konieczności uciekania się do telefonu lub e-maila, aby uzyskać szybką odpowiedź i dobrą ofertę.

2. Tylko doskonałe doświadczenie klienta prowadzi do większej sprzedaży

Doświadczenie klienta jest sercem biznesu i nigdy nie było ważniejsze dla producentów, aby doskonale je zapewniać. Rewolucja inteligentnych urządzeń dała konsumentom znacznie większą kontrolę nad własnymi doświadczeniami z produktami i usługami. Mogą łatwo przejść z jednej firmy do drugiej i oczekują najlepszego z każdej interakcji. Chcą podjąć świadomą decyzję o zakupie oraz porównać ceny, jakość i funkcje.

Aby firmy mogły konkurować na dzisiejszych konkurencyjnych rynkach, muszą być w stanie zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenie zakupowe od początku do końca. Wymaga to zrozumienia potrzeb i pragnień klientów na każdym etapie procesu zakupowego, od badania po zakup i dalej. Oznacza to również możliwość optymalizacji każdego aspektu podróży klienta w celu uzyskania maksymalnej wydajności i skuteczności — w tym wszystkiego, od projektu i funkcjonalności strony internetowej.

Kluczem jest ułatwienie konsumentom kupowania i używania ich produktów. Jest to nie tylko możliwe, ale i konieczne. Producenci mogą teraz generować kompleksowy strumień danych w czasie rzeczywistym z opinii konsumentów, na które mogą natychmiast reagować, aby poprawić doświadczenie klienta. Rezultat: bardziej zadowoleni klienci i większa sprzedaż.

3. Twojego nowego klienta nie znajdziesz w lokalnym katalogu.

Kiedy prowadzisz firmę B2B, będziesz musiał walczyć o swój udział w rynku. Będziesz musiał znaleźć nowych klientów, aby rozwijać i powiększać swój biznes.

Nie możesz już polegać na poczcie pantoflowej. Ludzie, którzy znają Twoją markę, już od Ciebie kupują. Jeśli chcesz dotrzeć do nowych klientów, musisz być tam, gdzie oni są. Lokalny katalog już nie wystarcza. Produkcyjny sklep internetowy oferuje Ci dostępność 24/7, wiele dodatkowych narzędzi marketingowych i większą elastyczność w procesie sprzedaży.

Większość klientów B2B rozpoczyna poszukiwania produktów i usług w Internecie. Korzystają z Google lub innych wyszukiwarek, aby znaleźć informacje o produktach i dostawcach. Dopiero po tym początkowym etapie zwracają się do lokalnych katalogów lub stron internetowych firm po więcej informacji o konkretnych przedsiębiorstwach. W dzisiejszej erze cyfrowej nie wystarczy mieć obecność online — musisz również przekierować swój proces sprzedaży do Internetu.

4. Klient, który u Twojej konkurencji otrzyma lepszą i szybszą obsługę, nigdy nie wróci

Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi i rozwiązań. Jeśli ich nie otrzymają, przeniosą swój biznes gdzie indziej. W dzisiejszej erze cyfrowej klienci są bardziej skłonni przejść od jednego producenta do drugiego w mgnieniu oka.

Według Survey Analysis firmy Gartner: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C" oczekuje się, że do 2025 roku 75% producentów B2B będzie sprzedawać bezpośrednio swoim klientom za pośrednictwem handlu cyfrowego. Ale ci, którzy pierwsi wejdą na rynek, będą w stanie zbudować lojalną bazę klientów.

5. Sprzedaż staje się coraz bardziej wąskim gardłem w ogólnie zautomatyzowanym procesie produkcyjnym

Sprzedaż i marketing to silnik każdego biznesu. Bez sprzedaży nie ma klientów, bez klientów nie ma przychodów.

Firma dysponuje dobrze wyszkoloną kadrą, która może zająć się wszystkimi kwestiami technicznymi. Jedynym problemem jest to, że te maszyny muszą najpierw zostać wykorzystane przez sprzedane części!

Najważniejszym wąskim gardłem w branży produkcyjnej jest sprzedaż. Sprzedaż wciąż nie jest zautomatyzowana i nie ma usprawnionego procesu. Podczas gdy maszyny i procesy są zaawansowane technologicznie, sprzedaż nadal przygotowuje wyceny ręcznie. Kiedy przygotowanie oferty zajmuje kilka dni, klienci mogą czuć się niezadowoleni i stracić zainteresowanie.

Zautomatyzowana sprzedaż może poprawić szybkość sprzedaży i uczynić ją bardziej wydajną. Zmniejsza błędy ludzkie, które są nieuniknione w procesie ręcznym. Zautomatyzowana sprzedaż zmniejszy również obciążenie zespołów sprzedażowych, pozwalając im skupić się na czynnościach o wysokiej wartości oraz innych zadaniach, takich jak obsługa klienta.

6. Automatyzacja sprzedaży obniża koszty

Wrażliwość na koszty jest kluczowa w obecnym wymagającym środowisku dla producentów. Automatyzacja sprzedaży może pomóc obniżyć koszty na kilka sposobów. Zautomatyzowane systemy sprzedaży mogą poprawić produktywność i wydajność, co doprowadzi do niższych kosztów pracy.

Technologia zmniejsza ilość czasu poświęcanego na czynności ręczne, takie jak wprowadzanie i analiza danych, pozwalając pracownikom skupić się na zadaniach o wyższej wartości. Ponadto zautomatyzowane systemy sprzedaży są często znacznie bardziej opłacalne niż procesy ręczne.

Można je łatwo skalować, aby sprostać rosnącym potrzebom, i pozwalają firmom usprawniać działalność bez zwiększania zatrudnienia. Zautomatyzowane systemy sprzedaży mogą również obniżać koszty, zapewniając, że właściwe produkty są sprzedawane właściwym klientom.

Pomagają firmom unikać marnotrawstwa, takiego jak nadprodukcja lub niewykorzystanie zasobów. Technologia pomaga producentom identyfikować i zatrzymywać wartościowych klientów, jednocześnie zmniejszając czas poświęcany na czynności o niskiej wartości. Zautomatyzowane systemy sprzedaży mogą również dostarczać cennych informacji o zachowaniach i preferencjach klientów, co pomaga firmom opracowywać nowe produkty i usługi.

Oto najważniejsze wnioski dla Twojej firmy produkcyjnej

Pytanie nie brzmi, czy zautomatyzujesz swoją sprzedaż, ale jak ją zautomatyzujesz. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł utrwalić w Twoim umyśle fakt, że automatyzacja jest wyraźną drogą do silnej sprzedaży i potencjału zysku.

Jeśli szukasz sposobów na automatyzację sprzedaży i marketingu, weź pod uwagę: istnieją różne sposoby osiągnięcia tych samych rezultatów, a niektóre mogą być lepiej dopasowane niż inne w zależności od pozycji Twojego biznesu. Niezależnie od tego, jakie podejście wybierzesz, zawsze dobrym pomysłem jest wdrożenie jakiejś formy automatyzacji, aby napędzać wzrost.

Z drugiej strony nie jest łatwo osiągnąć taki wzrost bez odpowiednich umiejętności i siły roboczej za sobą.

I tu wkraczamy my. Jeśli Twoja firma jest zainteresowana wyprzedzeniem konkurencji lub chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Oroox może pomóc, skontaktuj się z nami już dziś.