Automatiseren of ten onder gaan. 6 redenen waarom fabrikanten online verkoop nodig hebben

Automatiseren of ten onder gaan. 6 redenen waarom fabrikanten online verkoop nodig hebben

Wat de toekomstvisie van een bedrijf ook is, deze moet digitale transformatie omvatten om te overleven.

Het is geen geheim meer dat fabrikanten hun digitale spel moeten opvoeren of het risico lopen achterop te raken. Dit beangstigende scenario is immers al een realiteit voor een groeiend aantal fabrikanten. Met enorme hoeveelheden data direct beschikbaar op internet hebben klanten weinig geduld met bedrijven die niet innovatief of digitaal ingericht zijn.

Bedrijven die de digitale revolutie leiden, zullen degenen zijn die overleven en floreren. Met dit in gedachten volgen hier een aantal zaken die productiebedrijven moeten weten over digitale transformatie.

1. On-demand service is het nieuwe normaal. B2B-klanten vragen dezelfde service als in B2C

In het verleden gaven veel B2B-kopers de voorkeur aan persoonlijk contact met verkopers en waren ze wantrouwig tegenover digitale interacties. De Covid-periode heeft deze mentaliteit veranderd. Als gevolg daarvan staan B2B-kopers nu meer open voor digitale interacties. Ze verwachten een eenvoudige manier om productinformatie te vinden, een offerte aan te vragen en hun vragen met minimale inspanning beantwoord te krijgen. Dit geldt vooral voor jongere generaties zakelijke kopers die zijn opgegroeid met het gebruik van internet voor alles, van winkelen tot bankieren.

B2B-kopers verwachten een vergelijkbare winkelervaring als B2C-kopers. Dit betekent dat B2B-kopers verwachten dat het digitale handelsplatform hen begrijpt en op hun behoeften anticipeert zoals een verkoopvertegenwoordiger dat zou doen. Ze verwachten betere tools voor het opstellen van offertes, het onderzoeken en vergelijken van producten. Ze willen digitaal met organisaties communiceren zonder te hoeven terugvallen op een telefoontje of e-mail om snel een reactie en een goede deal te krijgen.

2. Alleen een uitstekende klantervaring leidt tot meer verkoop

De klantervaring is het hart van een bedrijf, en het is nog nooit zo belangrijk geweest voor fabrikanten om uit te blinken in het bieden ervan. De revolutie van slimme apparaten heeft consumenten veel meer macht gegeven over hun eigen ervaringen met producten en diensten. Ze kunnen gemakkelijk van het ene bedrijf naar het andere overstappen, en ze verwachten het beste van elke interactie. Ze willen een weloverwogen beslissing nemen over hun aankoop en prijzen, kwaliteit en kenmerken vergelijken.

Om te kunnen concurreren op de huidige competitieve markten, moeten bedrijven klanten van begin tot eind een uitzonderlijke winkelervaring kunnen bieden. Daarvoor is het nodig om de behoeften en wensen van hun klanten in elke fase van het aankoopproces te begrijpen, van onderzoek tot aankoop en daarna. Het betekent ook dat ze elk aspect van de klantreis moeten kunnen optimaliseren voor maximale efficiëntie en effectiviteit, inclusief alles van websiteontwerp tot functionaliteit.

De sleutel is om het voor consumenten gemakkelijker te maken om hun producten te kopen en te gebruiken. Dit is niet alleen mogelijk maar ook noodzakelijk. Fabrikanten kunnen nu een uitgebreide, realtime datastroom van consumenteninput genereren waarop ze direct kunnen reageren om de klantervaring te verbeteren. Het resultaat: tevredener klanten en meer verkoop.

3. Je nieuwe klant vind je niet in je lokale bedrijvengids.

Wanneer je een B2B-bedrijf runt, zul je moeten vechten voor je marktaandeel. Je zult nieuwe klanten moeten vinden om je bedrijf te laten groeien en uit te breiden.

Je kunt niet langer vertrouwen op mond-tot-mondreclame. De mensen die je merk kennen, kopen al bij je. Als je nieuwe klanten wilt bereiken, moet je zijn waar zij zijn. De lokale bedrijvengids is niet meer voldoende. Een productie-webshop biedt je 24/7 beschikbaarheid, veel extra marketingtools en meer flexibiliteit in het verkoopproces.

De meerderheid van de B2B-klanten begint hun zoektocht naar producten en diensten op internet. Ze gebruiken Google of andere zoekmachines om informatie over producten en leveranciers te vinden. Pas na deze eerste fase wenden ze zich tot lokale bedrijvengidsen of bedrijfswebsites voor meer informatie over specifieke bedrijven. In het huidige digitale tijdperk is het niet voldoende om online aanwezig te zijn—je moet ook je verkoopproces naar internet verleggen.

4. De klant die bij je concurrent betere en snellere service krijgt, komt nooit meer terug

Klanten verwachten directe antwoorden en oplossingen. Als ze die niet krijgen, gaan ze ergens anders zaken doen. In het huidige digitale tijdperk is de kans groter dat klanten in een oogwenk van de ene fabrikant naar de andere overstappen.

Volgens Gartners Survey Analysis: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C" wordt verwacht dat tegen 2025 75% van de B2B-fabrikanten rechtstreeks aan hun klanten zal verkopen via digitale handel. Maar wie als eerste op de markt is, kan een loyaal klantenbestand opbouwen.

5. Verkoop wordt steeds meer een knelpunt in een algeheel geautomatiseerd productieproces

Verkoop en marketing zijn de motor van elk bedrijf. Zonder verkoop zijn er geen klanten, zonder klanten zijn er geen inkomsten.

Het bedrijf heeft een goed opgeleid personeelsbestand dat alle technische problemen kan oplossen. Het enige probleem is dat deze machines eerst door verkochte onderdelen moeten worden benut!

Het belangrijkste knelpunt in de maakindustrie is verkoop. Verkoop is nog steeds niet geautomatiseerd en er is geen gestroomlijnd proces. Terwijl machines en processen hoogtechnologisch zijn, maakt verkoop nog steeds handmatige offertes. Wanneer het dagen duurt om een offerte voor te bereiden, kunnen klanten ontevreden raken en hun interesse verliezen.

Geautomatiseerde verkoop kan de verkoopsnelheid verbeteren en efficiënter maken. Het vermindert menselijke fouten, die onvermijdelijk zijn in een handmatig proces. Geautomatiseerde verkoop zal ook de werkdruk voor verkoopteams verminderen, zodat ze zich kunnen richten op activiteiten met een hoge toegevoegde waarde en andere taken zoals klantenservice.

6. Verkoopautomatisering verlaagt de kosten

Kostenbewust zijn is essentieel in de huidige veeleisende omgeving voor fabrikanten. Verkoopautomatisering kan op verschillende manieren helpen de kosten te verlagen. Geautomatiseerde verkoopsystemen kunnen de productiviteit en efficiëntie verbeteren, wat zal leiden tot lagere arbeidskosten.

De technologie vermindert de hoeveelheid tijd die wordt besteed aan handmatige activiteiten zoals gegevensinvoer en analyse, zodat werknemers zich kunnen richten op taken met een hogere waarde. Bovendien zijn geautomatiseerde verkoopsystemen vaak veel kosteneffectiever dan handmatige processen.

Ze kunnen eenvoudig worden geschaald om aan groeiende behoeften te voldoen, en ze stellen bedrijven in staat hun activiteiten te verbeteren zonder het personeelsbestand uit te breiden. Geautomatiseerde verkoopsystemen kunnen ook de kosten verlagen door ervoor te zorgen dat de juiste producten aan de juiste klanten worden verkocht.

Ze helpen bedrijven verspilling te voorkomen, zoals overproductie of onderbenutting van middelen. De technologie helpt fabrikanten waardevolle klanten te identificeren en te behouden en vermindert tegelijkertijd de tijd die wordt besteed aan activiteiten met een lage waarde. Geautomatiseerde verkoopsystemen kunnen ook waardevolle inzichten bieden in het gedrag en de voorkeuren van klanten, wat bedrijven helpt nieuwe producten en diensten te ontwikkelen.

Hier zijn de belangrijkste conclusies voor uw productiebedrijf

De vraag is niet of u uw verkoop al dan niet zult automatiseren, maar hoe u die zult automatiseren. We hopen dat dit artikel heeft geholpen het feit in uw geest te verankeren dat automatisering een duidelijke weg is naar sterke verkoop en winstpotentieel.

Als u op zoek bent naar manieren om uw verkoop en marketing te automatiseren, let op: er zijn verschillende manieren om dezelfde resultaten te bereiken, en sommige zijn beter geschikt dan andere, afhankelijk van de positie van uw bedrijf. Welke aanpak u ook kiest, het is echter altijd een goed idee om een vorm van automatisering toe te passen om groei te stimuleren.

Anderzijds is het niet eenvoudig om dat soort groei te bereiken zonder de juiste vaardigheden en mankracht achter u.

Daar komen wij in beeld. Als uw bedrijf geïnteresseerd is om de concurrentie voor te blijven, of als u meer wilt weten over hoe Oroox kan helpen, neem dan vandaag nog contact met ons op.