Automatízate o muere. 6 razones por las que los fabricantes necesitan ventas en línea

Automatízate o muere. 6 razones por las que los fabricantes necesitan ventas en línea

Sea cual sea la visión de futuro de una empresa, debe incluir la transformación digital para sobrevivir.

Ya no es ningún secreto que los fabricantes necesitan mejorar su juego digital o arriesgarse a quedarse atrás. Al fin y al cabo, este aterrador escenario ya es una realidad para un número creciente de fabricantes. Con enormes cantidades de datos fácilmente disponibles en Internet, los clientes tienen poca paciencia con las empresas que no son innovadoras ni están habilitadas digitalmente.

Las empresas que lideren la revolución digital serán las que sobrevivan y prosperen. Con esto en mente, aquí hay algunas cosas que las empresas de fabricación necesitan saber sobre la transformación digital.

1. El servicio bajo demanda es la nueva normalidad. Los clientes B2B piden el mismo servicio que en B2C

En el pasado, muchos compradores B2B preferían el contacto en persona con los vendedores y desconfiaban de las interacciones digitales. La época del Covid ha cambiado esta mentalidad. Como resultado, los compradores B2B ahora están más abiertos a las interacciones digitales. Esperan una forma sencilla de encontrar información de productos, solicitar un presupuesto y obtener respuestas a sus preguntas con el mínimo esfuerzo por su parte. Esto es especialmente cierto para las generaciones más jóvenes de compradores empresariales que crecieron usando Internet para todo, desde comprar hasta operar con su banco.

Los compradores B2B esperan una experiencia de compra similar a la de los compradores B2C. Esto significa que los compradores B2B esperan que la plataforma de comercio digital los entienda y anticipe sus necesidades como lo haría un representante de ventas. Esperan mejores herramientas para cotizar, investigar y comparar productos. Quieren interactuar con las organizaciones de forma digital sin tener que recurrir a una llamada o un correo electrónico para obtener una respuesta rápida y un buen trato.

2. Solo una excelente experiencia del cliente genera más ventas

La experiencia del cliente es el corazón de un negocio, y nunca ha sido tan importante para los fabricantes destacar en proporcionarla. La revolución de los dispositivos inteligentes ha dado a los consumidores mucho más poder sobre sus propias experiencias con productos y servicios. Pueden cambiar fácilmente de una empresa a otra, y esperan lo mejor de cada interacción. Quieren tomar una decisión informada sobre su compra y comparar precios, calidad y características.

Para que las empresas compitan en los competitivos mercados actuales, deben poder ofrecer a los clientes una experiencia de compra excepcional de principio a fin. Para ello se requiere comprender las necesidades y los deseos de sus clientes en cada etapa del proceso de compra, desde la investigación hasta la compra y más allá. También significa poder optimizar cada aspecto del recorrido del cliente para lograr la máxima eficiencia y eficacia, incluyendo todo, desde el diseño del sitio web hasta su funcionalidad.

La clave está en facilitar a los consumidores la compra y el uso de sus productos. Esto no solo es posible, sino necesario. Los fabricantes ahora pueden producir un flujo de datos completo y en tiempo real de la información del consumidor sobre el que pueden actuar de inmediato para mejorar la experiencia del cliente. El resultado: clientes más satisfechos y más ventas.

3. Tu nuevo cliente no se encuentra en tu directorio local.

Cuando diriges una empresa B2B, tendrás que luchar por tu cuota de mercado. Tendrás que encontrar nuevos clientes para hacer crecer y expandir tu negocio.

Ya no puedes confiar en el boca a boca. Las personas que conocen tu marca ya te están comprando. Si quieres llegar a nuevos clientes, tienes que estar donde ellos están. El directorio local ya no es suficiente. Una tienda web de fabricación te ofrece disponibilidad 24/7, muchas herramientas de marketing adicionales y más flexibilidad en el proceso de ventas.

La mayoría de los clientes B2B comienzan su búsqueda de productos y servicios en Internet. Usan Google u otros motores de búsqueda para encontrar información sobre productos y proveedores. Solo después de esta etapa inicial recurren a los directorios locales o a los sitios web de las empresas para obtener más información sobre compañías específicas. En la era digital actual, no basta con tener presencia en línea: también debes redirigir tu proceso de ventas a Internet.

4. El cliente que obtiene un servicio mejor y más rápido en tu competencia nunca volverá

Los clientes esperan respuestas y soluciones instantáneas. Si no las obtienen, llevarán su negocio a otra parte. En la era digital actual, es más probable que los clientes cambien de un fabricante a otro en un abrir y cerrar de ojos.

Según el Survey Analysis de Gartner: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C", se espera que para 2025 el 75 % de los fabricantes B2B vendan directamente a sus clientes a través del comercio digital. Pero quienes lleguen primero al mercado podrán cultivar una base de clientes leales.

5. Las ventas se convierten cada vez más en un cuello de botella en un proceso de producción totalmente automatizado

Las ventas y el marketing son el motor de cualquier negocio. Sin ventas no hay clientes, sin clientes no hay ingresos.

La empresa cuenta con una plantilla bien capacitada que puede ocuparse de todos los problemas técnicos. El único problema es que estas máquinas primero tienen que ser utilizadas por las piezas vendidas.

El cuello de botella más importante en la industria manufacturera son las ventas. Las ventas aún no están automatizadas y no existe un proceso simplificado. Mientras que las máquinas y los procesos son de alta tecnología, las ventas todavía realizan presupuestos manuales. Cuando se tardan días en preparar una oferta, los clientes pueden sentirse insatisfechos y perder el interés.

Las ventas automatizadas pueden mejorar la velocidad de venta y hacerla más eficiente. Reducen el error humano, que es inevitable en un proceso manual. Las ventas automatizadas también reducirán la carga de trabajo de los equipos de ventas, permitiéndoles centrarse en actividades de alto valor y otras tareas como la atención al cliente.

6. La automatización de ventas reduce los costos

Ser sensible a los costos es clave en el exigente entorno actual para los fabricantes. La automatización de ventas puede ayudar a reducir los costos de varias maneras. Los sistemas de ventas automatizados pueden mejorar la productividad y la eficiencia, lo que conducirá a menores costos laborales.

La tecnología reduce la cantidad de tiempo dedicado a actividades manuales como la introducción y el análisis de datos, lo que permite a los trabajadores centrarse en tareas de mayor valor. Además, los sistemas de ventas automatizados suelen ser mucho más rentables que los procesos manuales.

Se pueden escalar fácilmente para satisfacer las crecientes necesidades, y permiten a las empresas mejorar sus operaciones sin aumentar la plantilla. Los sistemas de ventas automatizados también pueden reducir los costos al garantizar que se venden los productos correctos a los clientes correctos.

Ayudan a las empresas a evitar el desperdicio, como la sobreproducción o la infrautilización de recursos. La tecnología ayuda a los fabricantes a identificar y retener a los clientes valiosos al tiempo que reduce el tiempo dedicado a actividades de bajo valor. Los sistemas de ventas automatizados también pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que ayuda a las empresas a desarrollar nuevos productos y servicios.

Aquí están las principales conclusiones para tu negocio de fabricación

La pregunta no es si automatizarás o no tus ventas, sino cómo las automatizarás. Esperamos que este artículo haya ayudado a afianzar en tu mente el hecho de que la automatización es un camino claro hacia unas ventas sólidas y un potencial de beneficios.

Si estás buscando formas de automatizar tus ventas y tu marketing, ten en cuenta: hay varias maneras de lograr los mismos resultados, y algunas pueden ser más adecuadas que otras según la posición de tu negocio. No obstante, sea cual sea el enfoque que elijas, siempre es una buena idea implementar alguna iteración de la automatización para impulsar el crecimiento.

Por otra parte, no es fácil lograr ese tipo de crecimiento sin las competencias y la mano de obra adecuadas detrás de ti.

Ahí es donde entramos nosotros. Si tu empresa está interesada en adelantarse a la competencia, o si quieres saber más sobre cómo Oroox puede ayudar, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.