O salto da indústria para o comércio eletrônico

O salto da indústria para o comércio eletrônico

Os fabricantes industriais tradicionalmente foram lentos em adotar o comércio eletrônico, mas muitos estão agora prontos para dar o passo.

A pandemia de COVID-19 acelerou a mudança para os canais digitais de vendas e marketing, levando as empresas industriais a verem as plataformas online como uma parte crucial de sua estratégia de negócios. À medida que o trabalho remoto permanece predominante e as interações digitais se tornam a norma, a importância do comércio eletrônico para os segmentos de clientes B2B e B2C continua a crescer.

De uma presença online mínima a uma potência do comércio eletrônico

Para muitas empresas industriais, o comércio eletrônico já não é apenas uma resposta à necessidade de distanciamento social; representa uma oportunidade transformadora. Algumas empresas estão a definir metas ambiciosas para passar de praticamente nenhuma venda online para alcançar 60% das suas vendas totais através do comércio eletrônico nos próximos anos. Isto marca uma mudança significativa, com alguns fabricantes a começarem já a vender serviços diretamente online—serviços que anteriormente só estavam disponíveis mediante pedido, como peças de mobiliário e peças automóveis. Isto representa um afastamento importante dos modelos de venda tradicionais B2B ou B2B2C.

Comércio eletrônico: uma prioridade crescente para os fabricantes

O comércio eletrônico está a tornar-se um foco cada vez mais importante para os fabricantes. De acordo com uma pesquisa da PwC, "66% dos fabricantes dos EUA identificaram o marketing e as vendas digitais como uma prioridade 'alta' ou 'muito alta'" para os próximos dois anos. Os benefícios potenciais são convincentes: garantir a continuidade dos negócios durante futuras interrupções, alcançar novos segmentos de clientes, obter insights sobre o comportamento do cliente, aumentar as receitas e reduzir os custos minimizando os esforços de venda presencial. Além disso, o comércio eletrônico poderia ajudar os fabricantes a melhorar as margens de lucro vendendo mais produtos e serviços de alta margem online.

No entanto, o caminho a seguir não é isento de desafios. Aproximadamente 40% dos fabricantes reconhecem que implementar o comércio eletrônico será um dos seus maiores desafios de negócios nos próximos anos. Mudar os canais de venda existentes pode introduzir riscos, tornando essencial que as empresas abordem esta transição de forma cuidadosa e estratégica.

A faca de dois gumes do comércio eletrônico para a indústria

Ao examinar o foco no comércio eletrônico, as empresas com um modelo de vendas predominantemente B2C tendem a dar uma prioridade mais alta ao marketing e às vendas digitais do que aquelas com um foco principalmente B2B.

• 44% dos fabricantes dos EUA veem o marketing e as vendas digitais como uma prioridade de negócio principal nos próximos seis meses.
• 66% consideram-no uma prioridade principal nos próximos 1-2 anos.
• 37% antecipam que será um desafio de negócios significativo nos próximos seis meses.
• 40% esperam desafios nos próximos 1-2 anos.

Fonte: PwC COO Manufacturing Survey, 2021.

A necessidade estratégica de adotar o comércio eletrônico

A pandemia acelerou as tendências de comportamento da força de trabalho e dos consumidores que vêm surgindo há anos, criando um forte argumento para que as empresas industriais adotem o comércio eletrônico. Considere que "65% dos compradores B2B agora preferem pesquisar produtos online, e 86% prefeririam fazer novos pedidos" sem contato direto de vendas.

Para alcançar os seus objetivos de comércio eletrônico, os fabricantes precisarão fazer ajustes significativos nos seus modelos de negócios e operacionais. Isto inclui repensar as ofertas de produtos e a embalagem, investir em marketing digital, aprimorar as estratégias de merchandising e melhorar o atendimento ao cliente.

Ao abordar estas áreas-chave, os fabricantes podem fazer uma transição bem-sucedida para o comércio eletrônico, garantindo que permaneçam competitivos e relevantes num cenário digital em rápida evolução. Não se trata apenas de recuperar o atraso; trata-se de liderar na nova era do comércio industrial.