De sprong van de productie naar e-commerce

De sprong van de productie naar e-commerce

Industriële fabrikanten waren van oudsher traag in het omarmen van e-commerce, maar velen zijn nu klaar om de stap te wagen.

De COVID-19-pandemie heeft de verschuiving naar digitale verkoop- en marketingkanalen versneld, waardoor industriële bedrijven onlineplatforms zijn gaan zien als een cruciaal onderdeel van hun bedrijfsstrategie. Nu thuiswerken wijdverbreid blijft en digitale interacties de norm worden, blijft het belang van e-commerce voor zowel B2B- als B2C-klantsegmenten groeien.

Van minimale online aanwezigheid tot e-commerce-krachtpatser

Voor veel industriële bedrijven is e-commerce niet langer alleen een reactie op de noodzaak van sociale afstand; het vertegenwoordigt een transformerende kans. Sommige bedrijven stellen zich ambitieuze doelen om over te stappen van vrijwel geen online verkoop naar het behalen van 60% van hun totale verkoop via e-commerce binnen de komende jaren. Dit markeert een aanzienlijke verschuiving, waarbij sommige fabrikanten al beginnen met het rechtstreeks online verkopen van diensten—diensten die voorheen alleen op aanvraag beschikbaar waren, zoals meubelonderdelen en auto-onderdelen. Dit vertegenwoordigt een grote afwijking van traditionele B2B- of B2B2C-verkoopmodellen.

E-commerce: een groeiende prioriteit voor fabrikanten

E-commerce wordt een steeds belangrijker aandachtspunt voor fabrikanten. Volgens een onderzoek van PwC hebben "66% van de Amerikaanse fabrikanten digitale marketing en verkoop aangemerkt als een 'hoge' of 'zeer hoge' prioriteit" voor de komende twee jaar. De potentiële voordelen zijn overtuigend: het waarborgen van bedrijfscontinuïteit tijdens toekomstige verstoringen, het bereiken van nieuwe klantsegmenten, het verkrijgen van inzicht in klantgedrag, het verhogen van de inkomsten en het verlagen van de kosten door persoonlijke verkoopinspanningen te minimaliseren. Bovendien zou e-commerce fabrikanten kunnen helpen hun winstmarges te verbeteren door meer producten en diensten met een hoge marge online te verkopen.

De weg vooruit is echter niet zonder uitdagingen. Ongeveer 40% van de fabrikanten erkent dat het implementeren van e-commerce een van hun grootste zakelijke uitdagingen in de komende jaren zal zijn. Het veranderen van bestaande verkoopkanalen kan risico's met zich meebrengen, waardoor het essentieel is dat bedrijven deze overgang zorgvuldig en strategisch aanpakken.

Het tweesnijdend zwaard van e-commerce voor de industrie

Bij het onderzoeken van de focus op e-commerce hebben bedrijven met een overwegend B2C-verkoopmodel de neiging om een hogere prioriteit te geven aan digitale marketing en verkoop dan bedrijven met een voornamelijk B2B-focus.

• 44% van de Amerikaanse fabrikanten ziet digitale marketing en verkoop als een topprioriteit voor het bedrijf in de komende zes maanden.
• 66% beschouwt het als een topprioriteit in de komende 1-2 jaar.
• 37% verwacht dat het in de komende zes maanden een belangrijke zakelijke uitdaging zal zijn.
• 40% verwacht uitdagingen in de komende 1-2 jaar.

Bron: PwC COO Manufacturing Survey, 2021.

De strategische noodzaak van e-commerce-adoptie

De pandemie heeft trends in het gedrag van werknemers en consumenten versneld die al jaren in opkomst zijn, wat een sterk argument vormt voor industriële bedrijven om e-commerce te omarmen. Bedenk dat "65% van de B2B-kopers er nu de voorkeur aan geeft om producten online te onderzoeken, en 86% liever opnieuw bestelt" zonder direct verkoopcontact.

Om hun e-commercedoelen te bereiken, moeten fabrikanten aanzienlijke aanpassingen doen aan hun bedrijfs- en operationele modellen. Dit omvat het heroverwegen van productaanbod en verpakking, investeren in digitale marketing, het verbeteren van merchandisingstrategieën en het verbeteren van de klantenservice.

Door deze sleutelgebieden aan te pakken, kunnen fabrikanten succesvol overstappen naar e-commerce, zodat ze concurrerend en relevant blijven in een snel evoluerend digitaal landschap. Het gaat niet alleen om het inhalen van de achterstand; het gaat om leiderschap in het nieuwe tijdperk van de industriële handel.