Bir şirketin gelecek vizyonu ne olursa olsun, hayatta kalabilmek için dijital dönüşümü içermelidir.
Üreticilerin dijital oyunlarını hızlandırmaları gerektiği ya da geride kalma riskiyle karşı karşıya oldukları artık bir sır değil. Sonuçta, bu korkutucu senaryo giderek artan sayıda üretici için zaten bir gerçek. İnternette kolayca bulunabilen büyük miktarda veriyle, müşterilerin yenilikçi olmayan veya dijital olarak etkin olmayan şirketlere karşı çok az sabrı var.
Dijital devrime öncülük eden şirketler, hayatta kalan ve gelişen şirketler olacaktır. Bunu akılda tutarak, işte üretim şirketlerinin dijital dönüşüm hakkında bilmesi gereken birkaç şey.
1. Talep üzerine hizmet yeni normaldir. B2B müşterileri B2C ile aynı hizmeti talep ediyor
Geçmişte, birçok B2B alıcısı satış temsilcileriyle yüz yüze teması tercih ediyor ve dijital etkileşimlere güvenmiyordu. Covid konferansı bu zihniyeti değiştirdi. Sonuç olarak, B2B alıcıları artık dijital etkileşimlere daha açık. Ürün bilgilerini bulmanın, fiyat teklifi istemenin ve sorularına yanıt almanın kendileri açısından minimum çabayla kolay bir yolunu bekliyorlar. Bu, özellikle alışverişten bankacılığa kadar her şey için interneti kullanarak büyüyen genç nesil ticari alıcılar için geçerli.
B2B alıcıları, B2C alıcılarına benzer bir alışveriş deneyimi beklemektedir. Bu da B2B alıcılarının dijital ticaret platformundan kendilerini anlamasını ve bir satış temsilcisinin yapabileceği gibi ihtiyaçlarını öngörmesini beklediği anlamına geliyor. Fiyat teklifi vermek, araştırma yapmak ve ürünleri karşılaştırmak için daha iyi araçlar bekliyorlar. Hızlı bir yanıt ve iyi bir anlaşma elde etmek için telefon veya e-postaya başvurmak zorunda kalmadan kuruluşlarla dijital olarak etkileşim kurmak istiyorlar.
Geçmişte, birçok B2B alıcısı satış temsilcileriyle yüz yüze teması tercih ediyor ve dijital etkileşimlere güvenmiyordu. Covid konferansı bu zihniyeti değiştirdi. Sonuç olarak, B2B alıcıları artık dijital etkileşimlere daha açık. Ürün bilgilerini bulmanın, fiyat teklifi istemenin ve sorularına yanıt almanın kendileri açısından minimum çabayla kolay bir yolunu bekliyorlar. Bu, özellikle alışverişten bankacılığa kadar her şey için interneti kullanarak büyüyen genç nesil ticari alıcılar için geçerli.
B2B alıcıları, B2C alıcılarına benzer bir alışveriş deneyimi beklemektedir. Bu da B2B alıcılarının dijital ticaret platformundan kendilerini anlamasını ve bir satış temsilcisinin yapabileceği gibi ihtiyaçlarını öngörmesini beklediği anlamına geliyor. Fiyat teklifi vermek, araştırma yapmak ve ürünleri karşılaştırmak için daha iyi araçlar bekliyorlar. Hızlı bir yanıt ve iyi bir anlaşma elde etmek için telefon veya e-postaya başvurmak zorunda kalmadan kuruluşlarla dijital olarak etkileşim kurmak istiyorlar.
2. Sadece mükemmel bir müşteri deneyimi daha fazla satış sağlar
Müşteri deneyimi bir işletmenin kalbidir ve üreticilerin bu deneyimi sunmada başarılı olmaları hiç bu kadar önemli olmamıştı. Akıllı cihaz devrimi, tüketicilere ürün ve hizmetlerle ilgili kendi deneyimleri üzerinde çok daha fazla güç verdi. Bir şirketten diğerine kolayca geçebiliyorlar ve her etkileşimden en iyisini bekliyorlar. Satın alma konusunda bilinçli bir karar vermek ve fiyatları, kaliteyi ve özellikleri karşılaştırmak istiyorlar.
Şirketlerin günümüzün rekabetçi pazarlarında rekabet edebilmeleri için müşterilerine baştan sona olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunabilmeleri gerekir. Bunu yapabilmek için araştırmadan satın almaya ve ötesine kadar satın alma sürecinin her aşamasında müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak gerekir. Bu aynı zamanda, web sitesi tasarımından işlevselliğe kadar her şey dahil olmak üzere, müşteri yolculuğunun her yönünü maksimum verimlilik ve etkinlik için optimize edebilmek anlamına geliyor.
Önemli olan, tüketicilerin ürünlerini satın almalarını ve kullanmalarını kolaylaştırmaktır. Bu sadece mümkün değil, aynı zamanda gerekli. Üreticiler artık müşteri deneyimini iyileştirmek için hemen harekete geçebilecekleri gerçek zamanlı, kapsamlı bir tüketici girdisi veri akışı üretebilirler. Sonuç: daha mutlu müşteriler ve daha fazla satış.
3. Yeni müşteriniz yerel dizininizde bulunmuyor.
Bir B2B şirketi yönettiğinizde, pazardaki payınız için mücadele etmeniz gerekecektir. İşinizi büyütmek ve genişletmek için yeni müşteriler bulmanız gerekecektir.
Artık ağızdan ağıza yayılan bilgilere güvenemezsiniz. Markanızdan haberdar olan insanlar zaten sizden alışveriş yapıyor. Yeni müşterilere ulaşmak istiyorsanız, onların olduğu yerde olmalısınız. Yerel rehber artık yeterli değil. Bir imalat web mağazası size 7/24 erişilebilirlik, çok sayıda ek pazarlama aracı ve satış sürecinde daha fazla esneklik sunar.
B2B müşterilerinin çoğunluğu ürün ve hizmet arayışlarına internet üzerinden başlıyor. Ürünler ve tedarikçiler hakkında bilgi bulmak için Google veya diğer arama motorlarını kullanırlar. Ancak bu ilk aşamadan sonra belirli şirketler hakkında daha fazla bilgi almak için yerel dizinlere veya şirket web sitelerine yönelirler. Günümüzün dijital çağında, çevrimiçi bir varlığa sahip olmak yeterli değildir; satış sürecinizi de internete yönlendirmeniz gerekir.
4. Rakibinizden daha iyi ve hızlı hizmet alan müşteri bir daha asla geri dönmeyecektir
Müşteriler anında cevap ve çözüm bekler. Bunları alamazlarsa, işlerini başka bir yere götürürler. Günümüzün dijital çağında, müşterilerin göz açıp kapayıncaya kadar bir üreticiden diğerine geçme olasılığı daha yüksektir.
Gartner'ın Anket Analizine göre: "B2B'nin B2C'yi Geçmesiyle Dijital Ticaret Geliri Hızla Artıyor" 2025 yılına kadar B2B üreticilerinin 75%'sinin müşterilerine doğrudan dijital ticaret yoluyla satış yapması bekleniyor. Ancak pazara ilk girenler sadık bir müşteri tabanı oluşturabilecek.
5. Satışlar, genel olarak otomatikleştirilmiş bir üretim sürecinde giderek daha fazla bir darboğaz haline gelir
Satış ve Pazarlama her işletmenin lokomotifidir. Satış olmadan müşteri olmaz, müşteri olmadan da gelir olmaz.
Şirket, tüm teknik sorunlarla ilgilenebilecek iyi eğitimli bir işgücüne sahiptir. Tek sorun, bu makinelerin önce satılan parçalar tarafından kullanılması gerektiğidir!
İmalat sektöründeki en önemli darboğaz satışlardır. Satışlar hala otomatikleştirilmemiştir ve kolaylaştırılmış bir süreç yoktur. Makineler ve süreçler yüksek teknolojiye sahip olsa da satışlar hala manuel teklifler vermektedir. Bir teklifin hazırlanması günler sürdüğünde, müşteriler memnuniyetsizlik hissedebilir ve ilgilerini kaybedebilirler.
Otomatik satış, satış hızını artırabilir ve daha verimli hale getirebilir. Manuel bir süreçte kaçınılmaz olan insan hatasını azaltır. Otomatik satış ayrıca satış ekiplerinin iş yükünü azaltarak yüksek değerli faaliyetlere ve müşteri hizmetleri gibi diğer görevlere odaklanmalarını sağlar.
6. Satış Otomasyonu maliyetleri düşürür
Maliyete duyarlı olmak, üreticiler için mevcut zorlu ortamda kilit öneme sahiptir. Satış otomasyonu maliyetleri çeşitli şekillerde azaltmaya yardımcı olabilir. Otomatik satış sistemleri üretkenliği ve verimliliği artırabilir, bu da işçilik maliyetlerinin düşmesini sağlayacaktır.
Teknoloji, veri girişi ve analizi gibi manuel faaliyetler için harcanan zamanı azaltarak çalışanların daha yüksek değerli görevlere odaklanmasını sağlar. Buna ek olarak, otomatik satış sistemleri genellikle manuel süreçlerden çok daha uygun maliyetlidir.
Artan ihtiyaçları karşılamak için kolayca ölçeklendirilebilirler ve işletmelerin personel sayısını artırmadan operasyonlarını iyileştirmelerine olanak tanırlar. Otomatik satış sistemleri, doğru ürünlerin doğru müşterilere satılmasını sağlayarak maliyetleri de azaltabilir.
Şirketlerin aşırı üretim veya kaynakların yetersiz kullanımı gibi israflardan kaçınmasına yardımcı olurlar. Teknoloji, üreticilerin değerli müşterileri belirlemelerine ve elde tutmalarına yardımcı olurken, düşük değerli faaliyetler için harcanan zamanı azaltır. Otomatik satış sistemleri ayrıca müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler sağlayarak işletmelerin yeni ürün ve hizmetler geliştirmesine yardımcı olabilir.
İşte üretim işletmeniz için ana çıkarımlar
Asıl soru satışlarınızı otomatikleştirip otomatikleştirmeyeceğiniz değil, nasıl otomatikleştireceğinizdir. Umarız bu makale, otomasyonun güçlü satış ve kâr potansiyeline giden açık bir yol olduğu gerçeğini zihninizde pekiştirmenize yardımcı olmuştur.
Satış ve pazarlamanızı otomatikleştirmenin yollarını arıyorsanız, dikkatli olun: aynı sonuçları elde etmenin çeşitli yolları vardır ve bazıları işletmenizin konumuna göre diğerlerinden daha uygun olabilir. Ancak hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, büyümeyi desteklemek için otomasyonun bazı yinelemelerini uygulamak her zaman iyi bir fikirdir.
Öte yandan, arkanızda doğru beceri seti ve insan gücü olmadan bu tür bir büyüme elde etmek kolay değildir.
İşte biz burada devreye giriyoruz. Şirketiniz rekabette öne geçmekle ilgileniyorsa veya Oroox'un nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bugün bize ulaşın.
