Qualquer que seja a visão de futuro de uma empresa, ela deve incluir a transformação digital para sobreviver.
Já não é segredo que os fabricantes precisam de melhorar o seu jogo digital ou arriscam-se a ficar para trás. Afinal de contas, este cenário assustador já é uma realidade para um número crescente de fabricantes. Com enormes quantidades de dados prontamente disponíveis na Internet, os clientes têm pouca paciência para as empresas que não são inovadoras ou digitalmente activas.
As empresas que liderarem a revolução digital serão as que sobreviverão e prosperarão. Com isto em mente, aqui estão algumas coisas que as empresas de fabrico precisam de saber sobre a transformação digital.
1. O serviço a pedido é o novo normal. Os clientes B2B pedem o mesmo serviço que os B2C
No passado, muitos compradores B2B preferiam o contacto pessoal com os vendedores e desconfiavam das interacções digitais. A conferência sobre a Covid mudou esta mentalidade. Como resultado, os compradores B2B estão agora mais abertos às interacções digitais. Esperam uma forma fácil de encontrar informações sobre os produtos, solicitar um orçamento e obter respostas às suas perguntas com um esforço mínimo da sua parte. Isto é especialmente verdadeiro para as gerações mais jovens de compradores empresariais que cresceram a utilizar a Internet para tudo, desde as compras aos serviços bancários.
Os compradores B2B esperam uma experiência de compra semelhante à dos compradores B2C. Isto significa que os compradores B2B esperam que a plataforma de comércio digital os compreenda e antecipe as suas necessidades, tal como faria um representante de vendas. Eles esperam melhores ferramentas para cotar, pesquisar e comparar produtos. Querem interagir com as empresas digitalmente sem ter de recorrer a uma chamada ou a um e-mail para obter uma resposta rápida e um bom negócio.
No passado, muitos compradores B2B preferiam o contacto pessoal com os vendedores e desconfiavam das interacções digitais. A conferência sobre a Covid mudou esta mentalidade. Como resultado, os compradores B2B estão agora mais abertos às interacções digitais. Esperam uma forma fácil de encontrar informações sobre os produtos, solicitar um orçamento e obter respostas às suas perguntas com um esforço mínimo da sua parte. Isto é especialmente verdadeiro para as gerações mais jovens de compradores empresariais que cresceram a utilizar a Internet para tudo, desde as compras aos serviços bancários.
Os compradores B2B esperam uma experiência de compra semelhante à dos compradores B2C. Isto significa que os compradores B2B esperam que a plataforma de comércio digital os compreenda e antecipe as suas necessidades, tal como faria um representante de vendas. Eles esperam melhores ferramentas para cotar, pesquisar e comparar produtos. Querem interagir com as empresas digitalmente sem ter de recorrer a uma chamada ou a um e-mail para obter uma resposta rápida e um bom negócio.
2. Só uma excelente experiência do cliente conduz a mais vendas
A experiência do cliente é o coração de uma empresa, e nunca foi tão importante para os fabricantes serem excelentes a proporcioná-la. A revolução dos dispositivos inteligentes deu aos consumidores muito mais poder sobre as suas próprias experiências com produtos e serviços. Podem mudar facilmente de uma empresa para outra e esperam o melhor de cada interação. Querem tomar uma decisão informada sobre a sua compra e comparar preços, qualidade e características.
Para que as empresas possam competir nos mercados competitivos de hoje, devem ser capazes de proporcionar aos clientes uma experiência de compra excecional do princípio ao fim. Para tal, é necessário compreender as necessidades e os desejos dos clientes em cada fase do processo de compra, desde a pesquisa até à compra e mais além. Significa também ser capaz de otimizar todos os aspectos do percurso do cliente para obter a máxima eficiência e eficácia - incluindo tudo, desde o design e a funcionalidade do sítio Web.
A chave é facilitar aos consumidores a compra e a utilização dos seus produtos. Isto não só é possível como é necessário. Os fabricantes podem agora produzir um fluxo de dados abrangente e em tempo real sobre as opiniões dos consumidores, que podem utilizar de imediato para melhorar a experiência do cliente. O resultado: clientes mais satisfeitos e mais vendas.
3. O seu novo cliente não se encontra na sua diretoria local.
Quando dirige uma empresa B2B, terá de lutar pela sua quota de mercado. Terá de encontrar novos clientes para crescer e expandir a sua atividade.
Já não se pode confiar no boca-a-boca. As pessoas que conhecem a sua marca já estão a comprar a si. Se quiser chegar a novos clientes, tem de estar onde eles estão. O diretório local já não é suficiente. Uma loja virtual de fabrico oferece-lhe disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, muitas ferramentas de marketing adicionais e mais flexibilidade no processo de vendas.
A maioria dos clientes B2B começa a sua pesquisa de produtos e serviços na Internet. Utilizam o Google ou outros motores de busca para encontrar informações sobre produtos e fornecedores. Só depois desta fase inicial é que se dirigem aos directórios locais ou aos sítios Web das empresas para obterem mais informações sobre empresas específicas. Na atual era digital, não basta ter uma presença online - é preciso também redirecionar o seu processo de vendas para a Internet.
4. O cliente que obtém um serviço melhor e mais rápido no seu concorrente nunca mais voltará
Os clientes esperam respostas e soluções imediatas. Se não as obtiverem, levarão o seu negócio para outro lado. Na atual era digital, é mais provável que os clientes mudem de um fabricante para outro num piscar de olhos.
De acordo com a análise do inquérito da Gartner: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C", espera-se que até 2025, 75% dos fabricantes B2B vendam diretamente aos seus clientes através do comércio digital. Mas os primeiros a chegar ao mercado serão capazes de criar uma base de clientes fiéis.
5. As vendas tornam-se cada vez mais um estrangulamento num processo de produção global automatizado
As vendas e o marketing são o motor de qualquer empresa. Sem vendas não há clientes, sem clientes não há receitas.
A empresa tem uma mão de obra bem treinada que pode tratar de todas as questões técnicas. O único problema é que estas máquinas têm de ser utilizadas primeiro com peças vendidas!
O estrangulamento mais importante na indústria transformadora são as vendas. As vendas ainda não estão automatizadas e não existe um processo racionalizado. Embora as máquinas e os processos sejam de alta tecnologia, as vendas continuam a fazer orçamentos manuais. Quando uma oferta demora dias a ser preparada, os clientes podem sentir-se insatisfeitos e perder o interesse.
As vendas automatizadas podem melhorar a velocidade de venda e torná-la mais eficiente. Reduz o erro humano, que é inevitável num processo manual. As vendas automatizadas também reduzem o volume de trabalho das equipas de vendas, permitindo-lhes concentrar-se em actividades de elevado valor e noutras tarefas, como o serviço ao cliente.
6. A automatização das vendas reduz os custos
Ser sensível aos custos é fundamental no atual ambiente exigente para os fabricantes. A automatização das vendas pode ajudar a reduzir os custos de várias formas. Os sistemas de vendas automatizados podem melhorar a produtividade e a eficiência, o que conduzirá a custos de mão de obra mais baixos.
A tecnologia reduz a quantidade de tempo gasto em actividades manuais, como a introdução e análise de dados, permitindo que os trabalhadores se concentrem em tarefas de maior valor. Além disso, os sistemas de vendas automatizados são frequentemente muito mais económicos do que os processos manuais.
Podem ser facilmente escalonados para responder a necessidades crescentes e permitem às empresas melhorar as suas operações sem aumentar o número de efectivos. Os sistemas de vendas automatizados também podem reduzir os custos, garantindo que os produtos certos estão a ser vendidos aos clientes certos.
Ajudam as empresas a evitar desperdícios, como a sobreprodução ou a subutilização de recursos. A tecnologia ajuda os fabricantes a identificar e reter clientes valiosos, reduzindo o tempo gasto em actividades de baixo valor. Os sistemas de vendas automatizados também podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes, o que ajuda as empresas a desenvolver novos produtos e serviços.
Eis as principais conclusões para a sua empresa de fabrico
A questão não é se vai ou não automatizar as suas vendas, mas sim como as vai automatizar. Esperamos que este artigo tenha ajudado a cimentar na sua mente o facto de a automatização ser um caminho claro para um forte potencial de vendas e lucro.
Se está à procura de formas de automatizar as suas vendas e marketing, tenha em atenção: existem várias formas de alcançar os mesmos resultados, e algumas podem ser mais adequadas do que outras com base na posição da sua empresa. No entanto, independentemente da abordagem que escolher, é sempre uma boa ideia implementar alguma iteração de automatização para impulsionar o crescimento.
Por outro lado, não é fácil conseguir esse tipo de crescimento sem as competências e os recursos humanos adequados.
É aí que nós entramos. Se a sua empresa está interessada em ficar à frente da concorrência, ou se quer saber mais sobre como a Oroox pode ajudar, contacte-nos hoje mesmo.
