Niezależnie od tego, jaka jest wizja firmy na przyszłość, musi ona obejmować transformację cyfrową, aby przetrwać.
Nie jest już tajemnicą, że producenci muszą zintensyfikować swoją cyfrową grę lub ryzykować pozostanie w tyle. W końcu ten przerażający scenariusz jest już rzeczywistością dla rosnącej liczby producentów. Przy ogromnych ilościach danych łatwo dostępnych w Internecie, klienci mają niewiele cierpliwości dla firm, które nie są innowacyjne lub nie są cyfrowo włączone.
Firmy, które przewodzą cyfrowej rewolucji, będą tymi, które przetrwają i będą się rozwijać. Mając to na uwadze, oto kilka rzeczy, które firmy produkcyjne powinny wiedzieć o transformacji cyfrowej.
1. Usługi na żądanie to nowa normalność. Klienci B2B proszą o te same usługi, co w B2C
W przeszłości wielu nabywców B2B preferowało osobisty kontakt ze sprzedawcami i było nieufnych wobec interakcji cyfrowych. Konferencja Covid zmieniła ten sposób myślenia. W rezultacie nabywcy B2B są teraz bardziej otwarci na interakcje cyfrowe. Oczekują łatwego sposobu na znalezienie informacji o produkcie, poproszenie o wycenę i uzyskanie odpowiedzi na swoje pytania przy minimalnym wysiłku z ich strony. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku młodszych pokoleń nabywców biznesowych, którzy dorastali, korzystając z Internetu do wszystkiego, od zakupów po bankowość.
Nabywcy B2B oczekują podobnych doświadczeń zakupowych jak nabywcy B2C. Oznacza to, że nabywcy B2B oczekują, że platforma handlu cyfrowego zrozumie ich i przewidzi ich potrzeby, tak jak może to zrobić przedstawiciel handlowy. Oczekują lepszych narzędzi do wyceny, badania i porównywania produktów. Chcą współpracować z organizacjami cyfrowo, bez konieczności uciekania się do telefonu lub e-maila, aby uzyskać szybką odpowiedź i dobrą ofertę.
W przeszłości wielu nabywców B2B preferowało osobisty kontakt ze sprzedawcami i było nieufnych wobec interakcji cyfrowych. Konferencja Covid zmieniła ten sposób myślenia. W rezultacie nabywcy B2B są teraz bardziej otwarci na interakcje cyfrowe. Oczekują łatwego sposobu na znalezienie informacji o produkcie, poproszenie o wycenę i uzyskanie odpowiedzi na swoje pytania przy minimalnym wysiłku z ich strony. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku młodszych pokoleń nabywców biznesowych, którzy dorastali, korzystając z Internetu do wszystkiego, od zakupów po bankowość.
Nabywcy B2B oczekują podobnych doświadczeń zakupowych jak nabywcy B2C. Oznacza to, że nabywcy B2B oczekują, że platforma handlu cyfrowego zrozumie ich i przewidzi ich potrzeby, tak jak może to zrobić przedstawiciel handlowy. Oczekują lepszych narzędzi do wyceny, badania i porównywania produktów. Chcą współpracować z organizacjami cyfrowo, bez konieczności uciekania się do telefonu lub e-maila, aby uzyskać szybką odpowiedź i dobrą ofertę.
2. Tylko doskonałe doświadczenie klienta prowadzi do większej sprzedaży
Doświadczenie klienta jest sercem biznesu i nigdy nie było ważniejsze dla producentów, aby je zapewnić. Rewolucja inteligentnych urządzeń dała konsumentom znacznie większą władzę nad ich własnymi doświadczeniami z produktami i usługami. Mogą z łatwością przełączać się z jednej firmy na drugą i oczekują tego, co najlepsze od każdej interakcji. Chcą podejmować świadome decyzje dotyczące zakupu i porównywać ceny, jakość i funkcje.
Aby firmy mogły konkurować na dzisiejszych konkurencyjnych rynkach, muszą być w stanie zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenie zakupowe od początku do końca. W tym celu konieczne jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów na każdym etapie procesu zakupowego, od wyszukiwania do zakupu i nie tylko. Oznacza to również możliwość optymalizacji każdego aspektu podróży klienta w celu uzyskania maksymalnej wydajności i skuteczności - w tym wszystkiego, od projektu strony internetowej po jej funkcjonalność.
Kluczem jest ułatwienie konsumentom zakupu i korzystania z ich produktów. Jest to nie tylko możliwe, ale i konieczne. Producenci mogą teraz generować w czasie rzeczywistym kompleksowy strumień danych dotyczących opinii konsumentów, na podstawie których mogą od razu podejmować działania w celu poprawy jakości obsługi klienta. Rezultat: szczęśliwsi klienci i większa sprzedaż.
3. Nowy klient nie został znaleziony w lokalnym katalogu.
Kiedy prowadzisz firmę B2B, będziesz musiał walczyć o swój udział w rynku. Będziesz musiał znaleźć nowych klientów, aby rozwijać i rozszerzać swoją działalność.
Nie można już polegać na przekazie ustnym. Ludzie, którzy wiedzą o Twojej marce, już od Ciebie kupują. Jeśli chcesz dotrzeć do nowych klientów, musisz być tam, gdzie oni są. Lokalny katalog już nie wystarczy. Produkcyjny sklep internetowy oferuje dostępność 24/7, wiele dodatkowych narzędzi marketingowych i większą elastyczność w procesie sprzedaży.
Większość klientów B2B rozpoczyna swoje poszukiwania produktów i usług w Internecie. Korzystają z Google lub innych wyszukiwarek, aby znaleźć informacje o produktach i dostawcach. Dopiero po tym początkowym etapie zwracają się do lokalnych katalogów lub stron internetowych firm, aby uzyskać więcej informacji o konkretnych firmach. W dzisiejszej erze cyfrowej nie wystarczy być obecnym online - trzeba również przekierować proces sprzedaży do Internetu.
4. Klient, który otrzyma lepszą i szybszą obsługę u konkurencji, nigdy do niej nie wróci.
Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi i rozwiązań. Jeśli ich nie otrzymają, przeniosą swoją działalność gdzie indziej. W dzisiejszej erze cyfrowej klienci są bardziej skłonni do zmiany producenta w mgnieniu oka.
Według analizy Gartnera: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C" oczekuje się, że do 2025 r. 75% producentów B2B będzie sprzedawać bezpośrednio swoim klientom za pośrednictwem handlu cyfrowego. Ale ci, którzy jako pierwsi wejdą na rynek, będą w stanie stworzyć bazę lojalnych klientów.
5. Sprzedaż staje się coraz bardziej wąskim gardłem w całym zautomatyzowanym procesie produkcji.
Sprzedaż i marketing to siła napędowa każdej firmy. Bez sprzedaży nie ma klientów, bez klientów nie ma przychodów.
Firma posiada dobrze wyszkolonych pracowników, którzy mogą zająć się wszystkimi kwestiami technicznymi. Jedynym problemem jest to, że te maszyny muszą być najpierw wykorzystane przez sprzedane części!
Najważniejszym wąskim gardłem w branży produkcyjnej jest sprzedaż. Sprzedaż nadal nie jest zautomatyzowana i nie ma usprawnionego procesu. Podczas gdy maszyny i procesy są zaawansowane technologicznie, sprzedaż nadal odbywa się ręcznie. Gdy przygotowanie oferty zajmuje kilka dni, klienci mogą czuć się niezadowoleni i tracić zainteresowanie.
Zautomatyzowana sprzedaż może poprawić szybkość sprzedaży i uczynić ją bardziej wydajną. Zmniejsza liczbę błędów ludzkich, które są nieuniknione w procesie ręcznym. Zautomatyzowana sprzedaż zmniejszy również obciążenie pracą zespołów sprzedażowych, pozwalając im skupić się na działaniach o wysokiej wartości i innych zadaniach, takich jak obsługa klienta.
6. Automatyzacja sprzedaży zmniejsza koszty
Dbałość o koszty jest kluczowa w obecnym wymagającym środowisku dla producentów. Automatyzacja sprzedaży może pomóc obniżyć koszty na kilka sposobów. Zautomatyzowane systemy sprzedaży mogą poprawić produktywność i wydajność, co doprowadzi do obniżenia kosztów pracy.
Technologia ta zmniejsza ilość czasu poświęcanego na ręczne czynności, takie jak wprowadzanie i analiza danych, pozwalając pracownikom skupić się na zadaniach o wyższej wartości. Ponadto zautomatyzowane systemy sprzedaży są często znacznie bardziej opłacalne niż procesy ręczne.
Można je łatwo skalować, aby zaspokoić rosnące potrzeby, i pozwalają firmom usprawniać swoje operacje bez zwiększania zatrudnienia. Zautomatyzowane systemy sprzedaży mogą również obniżyć koszty, zapewniając, że właściwe produkty są sprzedawane właściwym klientom.
Pomagają one firmom uniknąć marnotrawstwa, takiego jak nadprodukcja lub niepełne wykorzystanie zasobów. Technologia ta pomaga producentom identyfikować i zatrzymywać wartościowych klientów, jednocześnie zmniejszając ilość czasu poświęcanego na działania o niskiej wartości. Zautomatyzowane systemy sprzedaży mogą również dostarczać cennych informacji na temat zachowań i preferencji klientów, co pomaga firmom w opracowywaniu nowych produktów i usług.
Oto główne wnioski dla Twojej firmy produkcyjnej
Nie chodzi o to, czy zautomatyzujesz swoją sprzedaż, ale jak to zrobisz. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci utwierdzić się w przekonaniu, że automatyzacja jest wyraźną drogą do silnego potencjału sprzedaży i zysków.
Jeśli szukasz sposobów na automatyzację sprzedaży i marketingu, zwróć uwagę: istnieją różne sposoby na osiągnięcie tych samych rezultatów, a niektóre mogą być lepsze od innych w zależności od pozycji Twojej firmy. Niezależnie jednak od wybranego podejścia, zawsze dobrym pomysłem jest wdrożenie pewnej iteracji automatyzacji w celu napędzania wzrostu.
Z drugiej strony, nie jest łatwo osiągnąć taki wzrost bez odpowiedniego zestawu umiejętności i siły roboczej.
I tu właśnie wkraczamy my. Jeśli Twoja firma jest zainteresowana wyprzedzeniem konkurencji lub jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Oroox może pomóc, skontaktuj się z nami już dziś.
