Servitisation met OXone

Product-servicecombinaties zijn tegenwoordig enorm belangrijk voor bedrijven. Een stijgend percentage van de omzet wordt gegenereerd met diensten. De transformatie van product- of technologiefabrikant naar servicehuis is complex en komt overeen met een bedrijfstransformatie.


Oplossingen

in plaats van producten

De verandering van een bedrijf van het verkopen van een materieel product alleen naar een gecombineerd aanbod van product en service is tegenwoordig onmisbaar. Deze combinatie heeft een hoger voordeel voor alle betrokken partijen dan het fysieke product alleen.



Resultaten

in plaats van uitgang

Alleen die aanbieders die een beter inzicht hebben in de behoeften van de klant rond het product, kunnen met de servicebenadering hun hele dienstenpakket optimaliseren. Dit leidt op zijn beurt tot een doorslaggevende differentiatie ten opzichte van de concurrenten op de markt.



Klantrelatie

in plaats van transactie

Een kwalitatief hoogwaardig product alleen is niet meer voldoende om een veilige verkoop te garanderen. Klanten hechten steeds meer belang aan de relatie en interactie met hun leveranciers, dealers en producenten.



Klantgerichtheid

in plaats van productcentrering

De klant staat centraal. Een langdurige klantrelatie kan worden gecreëerd door succesvolle klantgerichtheid. Dit leidt ertoe dat de klant zich uiteindelijk permanent en via verschillende kanalen met het bedrijf identificeert.



Van de klant naar achteren

in plaats van vooruit te gaan van het product

De relatie met klanten is vaak belangrijker dan het product zelf. Bedrijven die zich vastklampen aan producten en infrastructuren zullen vroeg of laat worden ingehaald door concurrenten die klantrelaties tot de kern van hun bedrijfsmodel maken.



Met diensten

Het creëren van voordeel voor de klant

Het wordt steeds moeilijker voor bedrijven om zich louter op basis van hun producten te onderscheiden. De personalisering en individualisering van diensten zijn de nieuwe centrale strategieën voor waardecreatie.