Wat de toekomstvisie van een bedrijf ook is, het moet digitale transformatie omvatten om te overleven.
Het is geen geheim meer dat fabrikanten hun digitale spel moeten verbeteren of het risico lopen achterop te raken. Dit enge scenario is immers al realiteit voor een groeiend aantal fabrikanten. Met enorme hoeveelheden gegevens die direct beschikbaar zijn op het internet, hebben klanten weinig geduld voor bedrijven die niet innovatief of digitaal ingeschakeld zijn.
Bedrijven die vooroplopen in de digitale revolutie zullen degenen zijn die overleven en gedijen. Met dit in gedachten zijn hier een paar dingen die productiebedrijven moeten weten over digitale transformatie.
1. On-demand service is het nieuwe normaal. B2B-klanten vragen om dezelfde service als in B2C
In het verleden gaven veel B2B-kopers de voorkeur aan persoonlijk contact met verkopers en stonden ze wantrouwig tegenover digitale interacties. De Covid-conferentie heeft deze denkwijze veranderd. Als gevolg daarvan staan B2B-kopers nu meer open voor digitale interacties. Ze verwachten een gemakkelijke manier om productinformatie te vinden, een offerte aan te vragen en antwoord te krijgen op hun vragen met een minimale inspanning van hun kant. Dit geldt vooral voor de jongere generaties zakelijke kopers die zijn opgegroeid met het gebruik van internet voor alles van winkelen tot bankieren.
B2B-kopers verwachten een soortgelijke winkelervaring als B2C-kopers. Dit betekent dat B2B-kopers verwachten dat het digitale handelsplatform hen begrijpt en anticipeert op hun behoeften zoals een vertegenwoordiger dat zou doen. Ze verwachten betere tools om producten te offreren, te onderzoeken en te vergelijken. Ze willen digitaal contact met organisaties zonder te hoeven bellen of e-mailen voor een snel antwoord en een goede deal.
In het verleden gaven veel B2B-kopers de voorkeur aan persoonlijk contact met verkopers en stonden ze wantrouwig tegenover digitale interacties. De Covid-conferentie heeft deze denkwijze veranderd. Als gevolg daarvan staan B2B-kopers nu meer open voor digitale interacties. Ze verwachten een gemakkelijke manier om productinformatie te vinden, een offerte aan te vragen en antwoord te krijgen op hun vragen met een minimale inspanning van hun kant. Dit geldt vooral voor de jongere generaties zakelijke kopers die zijn opgegroeid met het gebruik van internet voor alles van winkelen tot bankieren.
B2B-kopers verwachten een soortgelijke winkelervaring als B2C-kopers. Dit betekent dat B2B-kopers verwachten dat het digitale handelsplatform hen begrijpt en anticipeert op hun behoeften zoals een vertegenwoordiger dat zou doen. Ze verwachten betere tools om producten te offreren, te onderzoeken en te vergelijken. Ze willen digitaal contact met organisaties zonder te hoeven bellen of e-mailen voor een snel antwoord en een goede deal.
2. Alleen een uitstekende klantervaring leidt tot meer verkoop
De klantervaring is het hart van een bedrijf, en het is nog nooit zo belangrijk geweest voor fabrikanten om uit te blinken in het bieden ervan. De revolutie op het gebied van slimme apparaten heeft consumenten veel meer macht gegeven over hun eigen ervaringen met producten en diensten. Ze kunnen gemakkelijk overstappen van het ene bedrijf naar het andere en verwachten het beste van elke interactie. Ze willen een weloverwogen beslissing nemen over hun aankoop en prijzen, kwaliteit en functies vergelijken.
Om te kunnen concurreren op de huidige concurrerende markt, moeten bedrijven hun klanten van begin tot eind een uitzonderlijke winkelervaring kunnen bieden. Om dit te kunnen doen, moeten ze de behoeften en wensen van hun klanten in elke fase van het koopproces begrijpen, van onderzoek tot aankoop en daarna. Het betekent ook dat ze in staat moeten zijn om elk aspect van het klanttraject te optimaliseren voor maximale efficiëntie en effectiviteit - inclusief alles van websiteontwerp en functionaliteit.
De sleutel is om het voor consumenten gemakkelijker te maken om hun producten te kopen en te gebruiken. Dit is niet alleen mogelijk, maar ook noodzakelijk. Fabrikanten kunnen nu een realtime, uitgebreide gegevensstroom van consumenteninput produceren waarop ze meteen kunnen reageren om de klantervaring te verbeteren. Het resultaat: tevreden klanten en meer verkoop.
3. Je nieuwe klant wordt niet gevonden in je lokale telefoonboek.
Als je een B2B-bedrijf runt, zul je moeten vechten voor je marktaandeel. Je zult nieuwe klanten moeten vinden om te groeien en je bedrijf uit te breiden.
Je kunt niet meer vertrouwen op mond-tot-mondreclame. De mensen die je merk kennen, kopen al bij je. Als je nieuwe klanten wilt bereiken, moet je zijn waar ze zijn. De lokale telefoongids is niet meer genoeg. Een productiewebshop biedt je 24/7 beschikbaarheid, veel extra marketingtools en meer flexibiliteit in het verkoopproces.
De meeste B2B-klanten beginnen hun zoektocht naar producten en diensten op het internet. Ze gebruiken Google of andere zoekmachines om informatie over producten en leveranciers te vinden. Pas na deze eerste fase wenden ze zich tot lokale telefoongidsen of bedrijfswebsites voor meer informatie over specifieke bedrijven. In het huidige digitale tijdperk is het niet genoeg om online aanwezig te zijn - je moet ook je verkoopproces op het internet richten.
4. De klant die betere en snellere service krijgt bij uw concurrent zal nooit meer terugkomen
Klanten verwachten onmiddellijk antwoorden en oplossingen. Als ze die niet krijgen, gaan ze ergens anders zaken doen. In het huidige digitale tijdperk is de kans groter dat klanten in een oogwenk van de ene naar de andere fabrikant overstappen.
Volgens de onderzoeksanalyse van Gartner: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpass B2C" wordt verwacht dat in 2025 75% van de B2B-fabrikanten rechtstreeks aan hun klanten zullen verkopen via digitale handel. Maar wie als eerste op de markt komt, zal een loyale klantenkring kunnen kweken.
5. Verkoop wordt steeds meer een knelpunt in een algemeen geautomatiseerd productieproces
Verkoop en marketing is de motor van elk bedrijf. Zonder verkoop zijn er geen klanten, zonder klanten zijn er geen inkomsten.
Het bedrijf heeft goed opgeleid personeel dat alle technische problemen kan oplossen. Het enige probleem is dat deze machines eerst moeten worden gebruikt door onderdelen te verkopen!
Het belangrijkste knelpunt in de productie-industrie is verkoop. Verkoop is nog steeds niet geautomatiseerd en er is geen gestroomlijnd proces. Hoewel machines en processen hoogtechnologisch zijn, maakt verkoop nog steeds handmatige offertes. Als het dagen duurt voordat een offerte is opgesteld, kunnen klanten ontevreden zijn en hun interesse verliezen.
Geautomatiseerde verkoop kan de snelheid van de verkoop verbeteren en efficiënter maken. Het vermindert menselijke fouten, die onvermijdelijk zijn in een handmatig proces. Geautomatiseerde verkoop vermindert ook de werkdruk voor verkoopteams, zodat zij zich kunnen richten op hoogwaardige activiteiten en andere taken zoals klantenservice.
6. Verkoopautomatisering verlaagt kosten
Kostenbewustzijn is essentieel in de huidige veeleisende omgeving voor fabrikanten. Verkoopautomatisering kan op verschillende manieren helpen de kosten te verlagen. Geautomatiseerde verkoopsystemen kunnen de productiviteit en efficiëntie verbeteren, wat zal leiden tot lagere arbeidskosten.
De technologie vermindert de hoeveelheid tijd die besteed wordt aan handmatige activiteiten zoals gegevensinvoer en analyse, waardoor werknemers zich kunnen richten op taken met een hogere waarde. Bovendien zijn geautomatiseerde verkoopsystemen vaak veel kosteneffectiever dan handmatige processen.
Ze kunnen eenvoudig worden opgeschaald om aan groeiende behoeften te voldoen en ze stellen bedrijven in staat om hun activiteiten te verbeteren zonder het personeelsbestand uit te breiden. Geautomatiseerde verkoopsystemen kunnen ook kosten besparen door ervoor te zorgen dat de juiste producten aan de juiste klanten worden verkocht.
Ze helpen bedrijven verspilling te voorkomen, zoals overproductie of onderbenutting van middelen. De technologie helpt fabrikanten bij het identificeren en behouden van waardevolle klanten, terwijl er minder tijd wordt besteed aan laagwaardige activiteiten. Geautomatiseerde verkoopsystemen kunnen ook waardevolle inzichten verschaffen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, wat bedrijven helpt bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.
Hier zijn de belangrijkste punten voor uw productiebedrijf
De vraag is niet of je je verkoop gaat automatiseren, maar hoe je dat gaat doen. We hopen dat dit artikel je duidelijk heeft gemaakt dat automatisering een duidelijke weg is naar sterke verkoop- en winstmogelijkheden.
Als je op zoek bent naar manieren om je verkoop en marketing te automatiseren, let dan goed op: er zijn verschillende manieren om dezelfde resultaten te bereiken, en sommige zijn misschien beter geschikt dan andere op basis van de positie van je bedrijf. Welke aanpak je ook kiest, het is altijd een goed idee om een vorm van automatisering te implementeren om groei te stimuleren.
Aan de andere kant is het niet eenvoudig om dat soort groei te realiseren zonder de juiste vaardigheden en mankracht achter je.
Dat is waar wij om de hoek komen kijken. Als uw bedrijf de concurrentie voor wil blijven of als u meer wilt weten over hoe Oroox u kan helpen, neem dan vandaag nog contact met ons op.
