Quelle que soit la vision d'avenir d'une entreprise, elle doit inclure la transformation numérique pour survivre.
Ce n'est plus un secret pour personne : les fabricants doivent améliorer leur jeu numérique sous peine d'être laissés pour compte. Après tout, ce scénario effrayant est déjà une réalité pour un nombre croissant de fabricants. Avec des quantités massives de données facilement accessibles sur l'internet, les clients ont peu de patience pour les entreprises qui ne sont pas innovantes ou qui n'ont pas de compétences numériques.
Les entreprises qui mènent la révolution numérique seront celles qui survivront et prospéreront. Dans cette optique, voici quelques éléments que les entreprises manufacturières doivent connaître sur la transformation numérique.
1. Le service à la demande est la nouvelle norme. Les clients B2B demandent le même service que les clients B2C.
Dans le passé, de nombreux acheteurs B2B préféraient les contacts personnels avec les vendeurs et se méfiaient des interactions numériques. La conférence Covid a changé cet état d'esprit. En conséquence, les acheteurs B2B sont désormais plus ouverts aux interactions numériques. Ils s'attendent à trouver facilement des informations sur les produits, à demander un devis et à obtenir des réponses à leurs questions avec un minimum d'effort de leur part. C'est particulièrement vrai pour les jeunes générations d'acheteurs professionnels qui ont grandi en utilisant l'internet pour tout, des achats aux opérations bancaires.
Les acheteurs B2B attendent une expérience d'achat similaire à celle des acheteurs B2C. Cela signifie que les acheteurs B2B attendent de la plateforme de commerce numérique qu'elle les comprenne et qu'elle anticipe leurs besoins, comme le ferait un représentant commercial. Ils attendent de meilleurs outils pour établir des devis, rechercher et comparer des produits. Ils veulent s'engager avec les entreprises par voie numérique sans avoir à recourir à un appel ou à un courriel pour obtenir une réponse rapide et une bonne affaire.
Dans le passé, de nombreux acheteurs B2B préféraient les contacts personnels avec les vendeurs et se méfiaient des interactions numériques. La conférence Covid a changé cet état d'esprit. En conséquence, les acheteurs B2B sont désormais plus ouverts aux interactions numériques. Ils s'attendent à trouver facilement des informations sur les produits, à demander un devis et à obtenir des réponses à leurs questions avec un minimum d'effort de leur part. C'est particulièrement vrai pour les jeunes générations d'acheteurs professionnels qui ont grandi en utilisant l'internet pour tout, des achats aux opérations bancaires.
Les acheteurs B2B attendent une expérience d'achat similaire à celle des acheteurs B2C. Cela signifie que les acheteurs B2B attendent de la plateforme de commerce numérique qu'elle les comprenne et qu'elle anticipe leurs besoins, comme le ferait un représentant commercial. Ils attendent de meilleurs outils pour établir des devis, rechercher et comparer des produits. Ils veulent s'engager avec les entreprises par voie numérique sans avoir à recourir à un appel ou à un courriel pour obtenir une réponse rapide et une bonne affaire.
2. Seule une excellente expérience client permet d'augmenter les ventes
L'expérience client est au cœur d'une entreprise, et il n'a jamais été aussi important pour les fabricants d'exceller dans ce domaine. La révolution des appareils intelligents a donné aux consommateurs beaucoup plus de pouvoir sur leurs propres expériences avec les produits et les services. Ils peuvent facilement passer d'une entreprise à l'autre et attendent le meilleur de chaque interaction. Ils veulent prendre une décision éclairée concernant leur achat et comparer les prix, la qualité et les caractéristiques.
Pour être compétitives sur les marchés concurrentiels d'aujourd'hui, les entreprises doivent être en mesure d'offrir à leurs clients une expérience d'achat exceptionnelle du début à la fin. Pour ce faire, elles doivent comprendre les besoins et les souhaits de leurs clients à chaque étape du processus d'achat, de la recherche à l'achat et au-delà. Cela signifie également qu'ils doivent être en mesure d'optimiser chaque aspect du parcours du client pour une efficacité et une efficience maximales, y compris la conception et la fonctionnalité du site web.
L'essentiel est de faciliter l'achat et l'utilisation de leurs produits par les consommateurs. C'est non seulement possible, mais nécessaire. Les fabricants peuvent désormais produire un flux de données complet et en temps réel sur les commentaires des consommateurs, sur lequel ils peuvent agir immédiatement pour améliorer l'expérience du client. Résultat : des clients plus heureux et des ventes plus importantes.
3. Votre nouveau client ne figure pas dans votre annuaire local.
Lorsque vous dirigez une entreprise B2B, vous devez vous battre pour obtenir votre part de marché. Vous devrez trouver de nouveaux clients afin de développer votre entreprise.
Vous ne pouvez plus compter sur le bouche-à-oreille. Les personnes qui connaissent votre marque achètent déjà chez vous. Si vous voulez atteindre de nouveaux clients, vous devez être là où ils se trouvent. L'annuaire local ne suffit plus. Un site de production en ligne vous offre une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de nombreux outils de marketing supplémentaires et une plus grande souplesse dans le processus de vente.
La majorité des clients B2B commencent leur recherche de produits et de services sur l'internet. Ils utilisent Google ou d'autres moteurs de recherche pour trouver des informations sur les produits et les fournisseurs. Ce n'est qu'après cette première étape qu'ils se tournent vers des annuaires locaux ou des sites web d'entreprises pour obtenir davantage d'informations sur des sociétés spécifiques. À l'ère du numérique, il ne suffit pas d'être présent en ligne, il faut aussi réorienter son processus de vente vers l'internet.
4. Le client qui obtient un service meilleur et plus rapide chez votre concurrent ne reviendra jamais.
Les clients attendent des réponses et des solutions instantanées. S'ils ne les obtiennent pas, ils iront voir ailleurs. À l'ère du numérique, les clients sont plus susceptibles de passer d'un fabricant à l'autre en un clin d'œil.
Selon l'analyse de l'enquête de Gartner : "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C", on s'attend à ce que d'ici 2025, 75% des fabricants B2B vendent directement à leurs clients par le biais du commerce numérique. Mais les premiers à commercialiser leurs produits seront en mesure de créer une base de clients fidèles.
5. La vente devient de plus en plus un goulot d'étranglement dans un processus de production global automatisé.
Les ventes et le marketing sont le moteur de toute entreprise. Sans ventes, il n'y a pas de clients, et sans clients, il n'y a pas de revenus.
L'entreprise dispose d'une main-d'œuvre bien formée qui peut s'occuper de toutes les questions techniques. Le seul problème est que ces machines doivent d'abord être utilisées par des pièces vendues !
Le goulot d'étranglement le plus important dans l'industrie manufacturière est la vente. Les ventes ne sont toujours pas automatisées et il n'existe pas de processus rationalisé. Alors que les machines et les processus relèvent de la haute technologie, les vendeurs continuent à établir des devis manuels. Lorsqu'il faut des jours pour préparer une offre, les clients peuvent se sentir insatisfaits et se désintéresser.
La vente automatisée peut améliorer la rapidité de la vente et la rendre plus efficace. Elle réduit les erreurs humaines, inévitables dans un processus manuel. La vente automatisée réduira également la charge de travail des équipes de vente, ce qui leur permettra de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée et sur d'autres tâches telles que le service à la clientèle.
6. L'automatisation des ventes réduit les coûts
La prise en compte des coûts est essentielle dans l'environnement exigeant dans lequel évoluent les fabricants. L'automatisation des ventes peut contribuer à réduire les coûts de plusieurs manières. Les systèmes de vente automatisés peuvent améliorer la productivité et l'efficacité, ce qui permet de réduire les coûts de main-d'œuvre.
La technologie réduit le temps consacré aux activités manuelles telles que la saisie et l'analyse des données, ce qui permet aux travailleurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En outre, les systèmes de vente automatisés sont souvent beaucoup plus rentables que les processus manuels.
Ils peuvent être facilement adaptés pour répondre à des besoins croissants et permettent aux entreprises d'améliorer leurs opérations sans augmenter leurs effectifs. Les systèmes de vente automatisés peuvent également réduire les coûts en garantissant que les bons produits sont vendus aux bons clients.
Ils aident les entreprises à éviter les gaspillages, tels que la surproduction ou la sous-utilisation des ressources. La technologie aide les fabricants à identifier et à fidéliser les clients importants tout en réduisant le temps consacré aux activités à faible valeur ajoutée. Les systèmes de vente automatisés peuvent également fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui aide les entreprises à développer de nouveaux produits et services.
Voici les principaux enseignements pour votre entreprise manufacturière
La question n'est pas de savoir si vous allez ou non automatiser vos ventes, mais comment vous allez le faire. Nous espérons que cet article a contribué à ancrer dans votre esprit le fait que l'automatisation est une voie claire vers un fort potentiel de ventes et de profits.
Si vous cherchez des moyens d'automatiser vos ventes et votre marketing, sachez qu'il existe plusieurs façons d'obtenir les mêmes résultats, et que certaines peuvent être mieux adaptées que d'autres en fonction de la situation de votre entreprise. Quelle que soit l'approche choisie, il est toujours bon de mettre en œuvre une certaine forme d'automatisation afin de stimuler la croissance.
Mais il n'est pas facile d'atteindre une telle croissance sans disposer des compétences et de la main-d'œuvre nécessaires.
C'est là que nous intervenons. Si votre entreprise souhaite prendre de l'avance sur la concurrence, ou si vous voulez en savoir plus sur la façon dont Oroox peut vous aider, contactez-nous dès aujourd'hui.
