Sea cual sea la visión de futuro de una empresa, debe incluir la transformación digital para sobrevivir.
Ya no es un secreto que los fabricantes tienen que mejorar su juego digital o arriesgarse a quedarse atrás. Al fin y al cabo, este temible escenario ya es una realidad para un número cada vez mayor de fabricantes. Con cantidades ingentes de datos disponibles en Internet, los clientes tienen poca paciencia con las empresas que no son innovadoras o no están preparadas digitalmente.
Las empresas que lideren la revolución digital serán las que sobrevivan y prosperen. Teniendo esto en cuenta, he aquí algunas cosas que las empresas manufactureras deben saber sobre la transformación digital.
1. El servicio a la carta es la nueva normalidad. Los clientes B2B piden el mismo servicio que en B2C
En el pasado, muchos compradores B2B preferían el contacto en persona con los vendedores y desconfiaban de las interacciones digitales. La conferencia Covid ha cambiado esta mentalidad. Como resultado, los compradores B2B están ahora más abiertos a las interacciones digitales. Esperan una forma sencilla de encontrar información sobre un producto, solicitar un presupuesto y obtener respuesta a sus preguntas con el mínimo esfuerzo por su parte. Esto es especialmente cierto en el caso de las generaciones más jóvenes de compradores empresariales, que han crecido utilizando Internet para todo, desde las compras hasta las operaciones bancarias.
Los compradores B2B esperan una experiencia de compra similar a la de los compradores B2C. Esto significa que los compradores B2B esperan que la plataforma de comercio digital les comprenda y se anticipe a sus necesidades como lo haría un representante de ventas. Esperan mejores herramientas para presupuestar, investigar y comparar productos. Quieren relacionarse con las organizaciones digitalmente sin tener que recurrir a una llamada o un correo electrónico para obtener una respuesta rápida y un buen trato.
En el pasado, muchos compradores B2B preferían el contacto en persona con los vendedores y desconfiaban de las interacciones digitales. La conferencia Covid ha cambiado esta mentalidad. Como resultado, los compradores B2B están ahora más abiertos a las interacciones digitales. Esperan una forma sencilla de encontrar información sobre un producto, solicitar un presupuesto y obtener respuesta a sus preguntas con el mínimo esfuerzo por su parte. Esto es especialmente cierto en el caso de las generaciones más jóvenes de compradores empresariales, que han crecido utilizando Internet para todo, desde las compras hasta las operaciones bancarias.
Los compradores B2B esperan una experiencia de compra similar a la de los compradores B2C. Esto significa que los compradores B2B esperan que la plataforma de comercio digital les comprenda y se anticipe a sus necesidades como lo haría un representante de ventas. Esperan mejores herramientas para presupuestar, investigar y comparar productos. Quieren relacionarse con las organizaciones digitalmente sin tener que recurrir a una llamada o un correo electrónico para obtener una respuesta rápida y un buen trato.
2. Sólo una experiencia de cliente excelente genera más ventas
La experiencia del cliente es el corazón de una empresa, y nunca ha sido tan importante que los fabricantes destaquen en este aspecto. La revolución de los dispositivos inteligentes ha dado a los consumidores mucho más poder sobre sus propias experiencias con productos y servicios. Pueden cambiar fácilmente de una empresa a otra y esperan lo mejor de cada interacción. Quieren tomar una decisión informada sobre su compra y comparar precios, calidad y características.
Para que las empresas puedan competir en los competitivos mercados actuales, deben ser capaces de ofrecer a los clientes una experiencia de compra excepcional de principio a fin. Para ello es necesario comprender las necesidades y deseos de sus clientes en cada fase del proceso de compra, desde la investigación hasta la compra y más allá. También significa ser capaz de optimizar todos los aspectos del recorrido del cliente para lograr la máxima eficiencia y eficacia, desde el diseño del sitio web hasta su funcionalidad.
La clave está en facilitar a los consumidores la compra y el uso de sus productos. Esto no sólo es posible, sino necesario. Los fabricantes pueden producir ahora un flujo de datos completo y en tiempo real de las opiniones de los consumidores sobre el que pueden actuar de inmediato para mejorar la experiencia del cliente. El resultado: clientes más satisfechos y más ventas.
3. Su nuevo cliente no se encuentra en su directorio local.
Cuando dirija una empresa B2B, tendrá que luchar por su cuota de mercado. Tendrás que encontrar nuevos clientes para crecer y ampliar tu negocio.
Ya no puede confiar en el boca a boca. Las personas que conocen su marca ya le están comprando. Si quiere llegar a nuevos clientes, tiene que estar donde ellos están. El directorio local ya no es suficiente. Una tienda web de fabricación le ofrece disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, un montón de herramientas de marketing adicionales y más flexibilidad en el proceso de venta.
La mayoría de los clientes B2B empiezan su búsqueda de productos y servicios en Internet. Utilizan Google u otros motores de búsqueda para encontrar información sobre productos y proveedores. Sólo después de esta fase inicial recurren a directorios locales o sitios web de empresas para obtener más información sobre empresas concretas. En la era digital de hoy en día, no basta con tener presencia en línea, también hay que redirigir el proceso de venta a Internet.
4. El cliente que recibe un servicio mejor y más rápido en su competidor nunca volverá
Los clientes esperan respuestas y soluciones inmediatas. Si no las obtienen, se llevarán su negocio a otra parte. En la era digital actual, es más probable que los clientes cambien de un fabricante a otro en un abrir y cerrar de ojos.
Según el análisis de la encuesta de Gartner: "Digital Commerce Revenue Skyrockets with B2B Surpassing B2C" se espera que para 2025, 75% de los fabricantes B2B venderán directamente a sus clientes a través del comercio digital. Pero los primeros en llegar al mercado conseguirán fidelizar a sus clientes.
5. Las ventas se convierten cada vez más en un cuello de botella en un proceso de producción global automatizado
Las ventas y el marketing son el motor de cualquier empresa. Sin ventas no hay clientes, sin clientes no hay ingresos.
La empresa cuenta con una plantilla bien formada que puede ocuparse de todas las cuestiones técnicas. El único problema es que primero hay que utilizar estas máquinas con piezas vendidas.
El cuello de botella más importante de la industria manufacturera son las ventas. Las ventas aún no están automatizadas y no existe un proceso racionalizado. Aunque las máquinas y los procesos son de alta tecnología, las ventas siguen haciendo ofertas manuales. Cuando se tarda días en preparar una oferta, los clientes pueden sentirse insatisfechos y perder interés.
La venta automatizada puede mejorar la velocidad de la venta y hacerla más eficaz. Reduce los errores humanos, inevitables en un proceso manual. Las ventas automatizadas también reducirán la carga de trabajo de los equipos de ventas, lo que les permitirá centrarse en actividades de alto valor y en otras tareas como la atención al cliente.
6. La automatización de las ventas reduce costes
Tener en cuenta los costes es clave en el exigente entorno actual para los fabricantes. La automatización de las ventas puede ayudar a reducir costes de varias maneras. Los sistemas de venta automatizados pueden mejorar la productividad y la eficiencia, lo que se traducirá en menores costes laborales.
La tecnología reduce el tiempo dedicado a actividades manuales como la introducción y el análisis de datos, lo que permite a los trabajadores centrarse en tareas de mayor valor. Además, los sistemas de venta automatizados suelen ser mucho más rentables que los procesos manuales.
Pueden ampliarse fácilmente para satisfacer necesidades crecientes y permiten a las empresas mejorar sus operaciones sin aumentar la plantilla. Los sistemas de venta automatizados también pueden reducir costes al garantizar que se venden los productos adecuados a los clientes adecuados.
Ayudan a las empresas a evitar despilfarros, como la sobreproducción o la infrautilización de recursos. La tecnología ayuda a los fabricantes a identificar y retener a los clientes valiosos, al tiempo que reduce el tiempo dedicado a actividades de escaso valor. Los sistemas de venta automatizados también pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que ayuda a las empresas a desarrollar nuevos productos y servicios.
Estas son las principales conclusiones para su empresa manufacturera
La cuestión no es si automatizará o no sus ventas, sino cómo lo hará. Esperamos que este artículo te haya ayudado a convencerte de que la automatización es un camino claro hacia un gran potencial de ventas y beneficios.
Si está buscando formas de automatizar sus ventas y marketing, preste atención: hay varias maneras de lograr los mismos resultados, y algunas pueden ser más adecuadas que otras en función de la posición de su empresa. Sin embargo, independientemente del enfoque que elija, siempre es una buena idea implementar alguna iteración de automatización para impulsar el crecimiento.
Por otra parte, no es fácil lograr ese tipo de crecimiento sin las cualificaciones y el personal adecuados.
Ahí es donde entramos nosotros. Si su empresa está interesada en adelantarse a la competencia, o si desea obtener más información sobre cómo Oroox puede ayudar, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
