Servitization mit Oroox
Produkt-Service Kombinationen sind heute für Unternehmen enorm wichtig. Ein steigender Prozentsatz des Umsatzes wird mit Services erarbeitet. Die Transformation vom Produkte- oder Technologiehersteller zum Servicehaus ist vielschichtig und entspricht einer Business-Transformation.
Lösungen
statt Produkte
Der Wandel eines Unternehmens weg vom Verkauf eines materiellen Produktes allein hin zu einem kombinierten Angebot aus Produkt und Dienstleistung ist heutzutage unabdingbar. Diese Kombination hat für alle Beteiligten einen höheren Nutzen als das physische Produkt allein.
Ergebnisse
statt Output
Nur diejenigen Anbieter, welche die Kundenbedürfnisse rund um das Produkt noch besser verstehen, können ihr gesamtes Leistungspaket mit dem Serviceansatz optimieren. Das führt wiederum dazu, das man sich von Marktbegleitern entschieden abhebt.
Kundenbeziehung
statt Transaktion
Ein hochwertiges Produkt alleine reicht nicht mehr aus um sichere Umsätze zu garantieren. Kunden legen immer mehr Wert auf die Beziehung und Interaktion zu ihren Lieferanten, Händlern und Produzenten.
Kundenzentrierung
statt Produktzentrierung
Der Kunde steht im Fokus. Durch die erfolgreiche Kundenzentrierung kann eine langfristige Kundenbeziehung geschaffen werden. Das führt dazu, dass sich der Kunde letztlich dauerhaft und über verschiedene Kanäle mit dem Unternehmen identifiziert.
Vom Kunden rückwärts
statt vom Produkt vorwärts
Die Beziehung zu Kunden ist häufig wichtiger als das Produkt selbst. Unternehmen, die sich an Produkte und Infrastrukturen klammern, werden früher oder später von Mitbewerbern, die Kundenbeziehungen zum Kern ihres Geschäftsmodells machen, überholt.
Mit Dienstleistungen
Kundennutzen schaffen
Die Differenzierung der Unternehmen rein über ihre Produkte wird immer schwieriger. Die Personalisierung und Individualisierung von Dienstleistungen sind die neuen zentralen Wertschöpfungsstrategien.
Finden Sie die richtige Balance zwischen Produkt und Dienstleistung
Unsere kompetenten Oroox-Berater stehen Ihnen zur Seite