Helpdesk

Helfen.

DER DIREKTE DRAHT ZU OROOX

Mit einem gültigen SLA-Vertrag erreichen Sie uns auch ausserhalb der Öffnungszeiten auf unserer Notfall-Nummer. SLA-Störungsmeldungen werden ausschliesslich telefonisch entgegengenommen, damit ohne Verzögerung reagiert werden kann.

1Level Support

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Unsere Mitarbeiter erfassen und bearbeiten Fragen in Teamarbeit und unter Zuhilfenahme von laufend gepflegten hausinternen Wissensdatenbanken. Für die meisten Aufgabenstellungen kann hier eine rasche Lösung gefunden werden. Bei komplexen Anforderungen erhält der First-Level-Support Unterstützung durch den Second-Level-Support.

2Level Support

Der Second-Level-Support unterstützt den gesamten Supportbereich durch das Dokumentieren neu erarbeiteter Lösungen, um das Wissen für alle nutzbar zu machen. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage das Know-how oder die technischen Möglichkeiten dieser Stufe, so wird diese an den Third-Level-Support weitergegeben. Tickets, deren Lösung den Eingriff in die Programmlogik oder in die Datenbank erfordern, werden an den Third-Level-Support weitergeleitet.

3Level Support

Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten aus unserem Softwarelabor zusammen und stellt die höchste Eskalationsstufe innerhalb unseres Supportcenters dar.

Servicekontakt

+423 390 11 55

MO-FR 8.30-17.00 Uhr


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